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高速铁路客运规章题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速铁路列车在运行中，以下哪种情况可以紧急停车？()

A.列车速度过高

B.乘客提出紧急需求

C.火车司机发现列车故障

D.车站请求停车

2.高速铁路车站工作人员在接到旅客求助时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略求助，继续工作

B.拒绝提供帮助，告知求助无门

C.热情接待，提供必要的帮助

D.拒绝提供帮助，建议求助者自行解决

3.高速铁路列车在运行中，乘客发现车厢内火灾，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警，并组织乘客疏散

B.保持冷静，等待列车到站后报警

C.隐藏火源，避免被发现

D.随意使用灭火器灭火

4.高速铁路列车在运行中，以下哪种情况属于列车晚点？()

A.列车晚点5分钟

B.列车晚点10分钟

C.列车晚点15分钟

D.列车晚点20分钟

5.高速铁路车站工作人员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.嫉妒指责，指责旅客

C.耐心倾听，积极解决问题

D.逃避责任，推卸给其他部门

6.高速铁路列车在运行中，以下哪种情况不属于列车紧急制动条件？()

A.列车司机发现前方有障碍物

B.乘客提出紧急需求

C.火车司机发现列车故障

D.列车运行正常

7.高速铁路车站工作人员在处理旅客行李时，以下哪种做法是正确的？()

A.检查行李，确保安全

B.忽略行李，只关注乘客

C.随意打开行李，检查物品

D.拒绝检查行李，要求旅客自行处理

8.高速铁路列车在运行中，以下哪种情况属于列车临时停车？()

A.列车晚点5分钟

B.列车晚点10分钟

C.列车晚点15分钟

D.列车因故临时停车

9.高速铁路车站工作人员在处理旅客退票时，以下哪种做法是正确的？()

A.仔细核对旅客信息，确保无误

B.漠不关心，不予理睬

C.随意修改旅客信息，快速处理

D.拒绝处理，建议旅客自行解决

10.高速铁路列车在运行中，以下哪种情况不属于列车正常运行？()

A.列车速度稳定在规定范围内

B.列车运行平稳，无异常震动

C.列车司机与乘客互动频繁

D.列车运行过程中突然停车

二、多选题(共5题)

11.高速铁路车站工作人员在接车时，应做好哪些准备工作？()

A.确保站台整洁

B.检查设备设施完好

C.了解列车到站时间

D.做好应急处理预案

12.高速铁路列车在运行中，以下哪些情况可能导致列车紧急制动？()

A.列车司机发现前方有障碍物

B.乘客突发疾病需要紧急处理

C.列车出现故障

D.车站请求紧急停车

13.高速铁路旅客在乘车时，以下哪些行为是不允许的？()

A.在车厢内吸烟

B.随意移动座椅

C.随意使用紧急制动拉杆

D.在车厢内大声喧哗

14.高速铁路车站工作人员在处理旅客行李时，应遵守哪些规定？()

A.仔细核对行李信息

B.不得随意翻看旅客行李

C.确保行李安全放置

D.及时归还旅客行李

15.高速铁路列车在运行中，以下哪些情况属于列车故障？()

A.列车制动系统故障

B.列车电气系统故障

C.列车信号系统故障

D.列车司机误操作

三、填空题(共5题)

16.高速铁路列车在紧急制动时，必须立即按下紧急制动按钮，并报告行车调度员，说明发生紧急制动的原因。

17.高速铁路车站工作人员在处理旅客投诉时，应首先向旅客致以诚挚的歉意，并记录下投诉的具体内容。

18.高速铁路列车在运行中，如果发现乘客携带的行李体积较大，应当告知乘客将其放置在行李架上，以确保行车安全。

19.高速铁路车站工作人员在接到旅客求助时，应当在第一时间内给予帮助，如旅客需要特殊帮助，应联系相关部门。

20.高速铁路列车在运行中，如遇恶劣天气，车站工作人员应密切关注天气变化，及时通知旅客做好相应的防护措施。

四、判断题(共5题)

21.高速铁路列车在运行过程中，乘客可以随意进入司机室。()

A.正确B.错误

22.高速铁路车站工作人员在处理旅客投诉时，应当立即采取行动，不得拖延。()

A.正确B.错误

23.高速铁路列车在运行中，遇到紧急情况时，乘客可以使用车厢内的紧急通话设备与司机联系。()

A.正确B.错误

24.高速铁路车站工作人员在列车到站时，可以不进行车厢内的安全巡视。()

A.正确B