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岗位安全操作规程手册

前言

为加强公司安全生产管理，规范各岗位安全操作行为，提高员工安全防范意识和技能，防止和减少安全事故发生，保障员工、业主及物业使用人的生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》等法律法规及公司相关安全管理制度，特制定本手册。

本手册明确了各岗位在作业过程中的安全操作程序、风险识别与控制要点及应急处置措施，是员工现场安全作业的直接依据。全体员工必须认真学习、严格遵守，确保各项服务活动安全、有序开展。

第一章工程维保类岗位安全操作规程

1.1电工安全操作规程

1.1.1作业前准备：检查绝缘防护用品与工具完好，办理作业审批，设置警示标识，严格执行停电、验电、挂警示牌程序。

1.1.2作业中规范：严禁带电作业（特殊情况需审批并采取严格措施），保持安全距离，规范接线，及时处置异常。

1.1.3作业后收尾：检查现场，清点工具，确认无误后送电试运行，完整记录作业情况。

1.1.4主要风险及应急处置：防触电、防电弧烧伤、防电气火灾。掌握触电急救和初期火灾扑救方法。

1.2电梯维保安全操作规程

1.2.1作业前准备：穿戴劳保用品，准备工具并设置警示，切断电源并置电梯于检修模式。

1.2.2作业中规范：轿顶、底坑、机房作业需专人监护，测试安全装置须合规，严禁短接安全回路。

1.2.3作业后收尾：清场、试运行、恢复电梯使用，填写维保记录。

1.2.4主要风险及应急处置：防坠落、防剪切、防挤压。熟悉困人救援流程。

1.3消防设施维保安全操作规程

1.3.1作业前准备：准备工具设备，告知消防控制中心，必要时关闭区域水源。

1.3.2作业中规范：按计划测试设备功能，防止误报警，及时更换故障部件。

1.3.3作业后收尾：恢复系统正常状态，记录维保情况，上报发现问题。

1.3.4主要风险及应急处置：防水淹、防误报警。掌握系统误报复位和漏水处理流程。

1.4给排水系统维护安全操作规程

1.4.1作业前准备：关闭相应阀门、排空存水，有限空间作业需通风、检测、审批和监护。

1.4.2作业中规范：使用合适工具，注意滑倒、化学品灼伤等风险。

1.4.3作业后收尾：恢复供水，检查无泄漏，清理现场。

1.4.4主要风险及应急处置：防窒息、防中毒、防滑倒、防化学品伤害。掌握有限空间救援知识。

1.5空调系统维护安全操作规程

1.5.1作业前准备：切断电源，高空作业需检查脚手架或安全带。

1.5.2作业中规范：安全操作制冷剂，防止冻伤、烫伤，保持通风。

1.5.3作业后收尾：恢复系统运行，清理现场，记录运行参数。

1.5.4主要风险及应急处置：防高空坠落、防制冷剂泄漏、防机械伤害。掌握泄漏应急处理措施。

第二章安保类岗位安全操作规程

2.1秩序维护岗安全操作规程

2.1.1岗前准备：检查装备，了解当日重点任务和注意事项。

2.1.2门岗管理：严格执行人员、车辆、物品出入管理规定，礼貌服务。

2.1.3巡逻岗操作：按规定路线、频次巡逻，重点检查消防、治安隐患，如实记录。

2.1.4监控中心值守：严密监视画面，发现异常及时通报，做好记录。

2.1.5应急处置：熟悉火警、治安、纠纷等突发事件处理流程，合理先期处置。

2.2消防控制中心值班岗安全操作规程

2.2.1岗前准备：检查火灾报警控制器等设备状态，查阅交接班记录。

2.2.2火警处理：熟练掌握报警信号核实、应急预案启动、设备联动操作流程。

2.2.3日常监控：监控系统运行，处理故障报警，做好值班记录。

2.2.4设备管理：熟悉设备操作方法，定期测试，发现故障及时报修。

第三章客户服务岗安全操作规程

3.1岗前准备：检查仪容仪表及办公设备，了解当日安全工作重点。

3.2安全宣传：向来访客户、装修单位等进行安全知识宣传和告知。

3.3信息处理：准确记录、及时传递客户反映的安全信息，并跟踪处理结果。

3.4装修巡查配合：协助发现和报告装修现场的安全违规行为。

3.5应急沟通：在突发事件中，做好对客户的沟通、解释和疏导工作。

第四章环境保洁岗安全操作规程

4.1室内保洁作业规程

4.1.1作业前准备：检查工具完好，穿戴工装、工鞋，湿区域放置“小心地滑”警示牌。

4.1.2作业中规范：规范使用清洁剂、电器设备，注意防滑、防跌倒，高空取物使用稳固梯具。

4.1.3垃圾清理：按规定路线清运，防止遗撒，发现可疑物品及时报告。

4.2室外保洁作业规程

4.2.1道路清扫：穿戴反光背心，注意避让车辆、车辆，大风天气慎用高空作业。

4.2.2高空外墙作业：必须由专业外包人员操作，落