淘宝网店运营专项方案.docVIP

淘宝集市店铺运行方案

一．人员配置

淘宝店长1.组织架构

淘宝店长

客服专员网站编辑美工设计

客服专员

网站编辑

美工设计

2.工作内容

淘宝店长

负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作。

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营和管理工作。

负责日常维护，确保网站正常运作，优化店铺及商品排名。

负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案。

制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标。

用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。

客服人员

经过聊天软件，耐心回复用户提出多种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

熟悉淘宝多种操作规则，处理用户要求，修改价格，管理店铺等。

解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。

给网上用户提供售后服务，并以良好心态处理用户提出问题和要求，提供售后服务并能处理通常投诉。

配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传，在多种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

网店美工

负责网络店铺视觉计划、设计、和产品描述工作。

负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

网店编辑

负责网店产品上架和下架相关工作。

负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写。

负责网店产品标题编辑和修改。

二.运行计划

店铺上线及日常管理

确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。

细化买家须知内容，尽可能做到用户可能自主购物。

美工负责将售产品图片做好处理，编辑配置好相关方案说明。

编辑好各个产品标题，室内描述后，查对价格及库存信息后，全部上架。

营销活动

首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品排名，以此吸引用户，做好关联营销。

做好早期和中期推广活动和宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

售后问题

委任有经验、沟通能力强客服担任售后工作，同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿，快递丢件怎样萦赔，怎样追件，怎样跟进货物运输过程及其它相关售后问题。

配送及仓库管理

仓库管理人员应立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。

发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不能超出四十八小时。假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有立即沟通造成用户严重不满情况出现。

淘宝店铺常规运行列表

项目类别

项目

概述

店铺设置步骤及关键操作内容提醒

费用项

项目操作权重

无偿资源资源

淘宝搜索引擎优化

侧重于标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名

负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行seo关键提取，负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则

负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝小区

淘江湖

活跃发贴，回帖，帮助买家答疑，经过发贴ID引流量到店铺。报名参与小区促销活动，争取小区首页无偿广告位

客服部

负责在淘宝小区用主ID发贴，带动店铺人气。

网站编辑部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝工作人员会做审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期一天，能够推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

淘帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺氖促销具体说明页

网站编辑部

加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派。负责立即关注帮派最新活