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地铁清洁卫生规定

一、地铁清洁卫生管理概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其清洁卫生状况直接影响乘客的出行体验和身体健康。为保障地铁环境的整洁、舒适、安全，特制定本清洁卫生规定。本规定旨在明确清洁标准、作业流程、责任分工及监督机制，确保地铁运营环境符合卫生要求。

（一）清洁卫生目标

1.地铁站厅、站台、车厢等公共区域保持干净整洁，无明显污渍、积尘、垃圾。

2.地铁设施设备（如座椅、扶手、门体、广告栏等）表面无明显污垢或损坏。

3.地铁卫生间保持无异味、无污垢，洗手设施功能完好。

4.地铁出入口及周边区域保持整洁，无乱堆乱放现象。

（二）清洁卫生标准

1.**地面清洁**：地面无明显污渍、积水、杂物，每日至少清洁2次，遇脏污时及时增补。

2.**墙面与天花**：墙面无蜘蛛网、污渍，天花无积尘、滴水，每月至少清洁1次。

3.**设施设备**：座椅、扶手、栏杆等高频接触部位每日消毒1次，门体、广告栏等每月清洁1次。

4.**卫生间**：每日全面清洁消毒，垃圾及时清运，洗手液、厕纸等物资齐全。

二、清洁作业流程

（一）日常清洁流程

1.**晨间准备**：

(1)检查清洁工具（如扫帚、拖把、消毒液等）是否齐全、完好。

(2)按照清洁计划分配区域及人员。

2.**重点区域清洁**：

(1)地面：先用吸尘器吸尘，再用湿拖把拖地，确保无毛发、纸屑等杂物。

(2)卫生间：清洁马桶、小便斗、洗手台，消毒地面与门框，补充卫生纸及洗手液。

(3)设施设备：擦拭扶手、座椅，消毒按钮、拉环等高频接触点。

3.**垃圾处理**：

(1)定时清运垃圾桶，做到日产日清。

(2)大件垃圾（如纸箱、废弃广告牌）需分类堆放并报备后勤部门统一处理。

（二）专项清洁作业

1.**每日清洁**：

-地铁站厅、站台、车厢进行基础清洁，包括吸尘、拖地、擦拭表面。

-清洁卫生间及母婴室。

2.**每周清洁**：

-对墙面、天花、通风口进行深度清洁。

-清洁空调滤网、排水沟等隐蔽部位。

3.**每月清洁**：

-对广告栏、座椅套、窗帘等进行清洗或更换。

-对车厢内部进行彻底消毒（如遇疫情等特殊情况可增加频次）。

三、责任分工与监督

（一）责任分工

1.**运营公司**：负责制定清洁卫生制度，监督执行情况，定期组织检查。

2.**保洁团队**：

(1)承担日常清洁作业，需持证上岗，遵守操作规范。

(2)记录清洁日志，包括清洁时间、区域、发现问题等。

3.**站务人员**：

(1)负责站台、站厅的临时保洁，如捡拾垃圾、引导乘客。

(2)监督乘客行为，劝阻乱扔垃圾等不文明现象。

（二）监督机制

1.**日常巡查**：

-运营公司每日安排巡查组检查清洁质量，对不合格区域要求整改。

-乘客可通过APP或现场意见箱反馈清洁问题。

2.**定期评估**：

-每月进行清洁满意度调查，收集乘客意见并改进方案。

-对保洁团队进行绩效考核，与薪酬挂钩。

四、应急处理

（一）突发污渍处理

1.**小范围污渍**（如饮料泼洒）：

-立即用吸水布擦拭，避免扩大污染范围。

-若污渍渗透，需上报维修部门检查地面材质。

2.**大面积污渍**（如油渍、化学品泄漏）：

-禁止使用普通清洁剂，需按应急手册使用专用消毒液。

-立即隔离区域，并通知后勤部门处理。

（二）垃圾堆积应急

1.**高峰时段垃圾堆积**：

-增加保洁人员及垃圾桶数量，临时增设垃圾收集点。

-启动夜间清运预案，提前处理白天积压垃圾。

2.**极端天气（如暴雨）**：

-加强地面排水沟清理，防止污水倒灌。

-及时清理因天气导致的垃圾（如落叶、塑料袋）。

五、清洁物资管理

（一）物资清单

1.**基础清洁工具**：吸尘器、拖把、抹布、扫帚、垃圾袋等。

2.**消毒用品**：75%酒精、消毒液、洗手液、消毒喷雾等。

3.**卫生用品**：卫生纸、厕纸、纸巾、呕吐袋等。

（二）物资补充机制

1.**每日检查**：保洁团队每日班前检查物资存量，不足时及时上报。

2.**集中采购**：运营公司每月根据消耗量采购，确保物资充足。

3.**废弃物处理**：过期消毒液需按危险废物规范处置，严禁随意丢弃。

六、培训与考核

（一）岗前培训

1.**清洁技能培训**：

-学习地面清洁、设备消毒、垃圾分类等操作规范。

-熟悉应急处理流程（如污渍、火灾等）。

2.**安全培训**：

-学习清洁工具使用安全，避免触电、滑倒等事故。

-了解化学品（如消毒液）的存储与使用注意事项。

（二）绩效考核

1.**清洁质量评分**：

-每月抽查清洁区域，按标准评分（如地面洁净度、卫生间消毒效果）。

2.**效率评估**：

-记录每日清洁时长与完成度，