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2025年电话沟通礼仪能力测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在工作时间内接听电话，如果电话铃响了超过三声才接起，通常被认为是不礼貌的。以下哪种情况可能构成合理例外？

A.接听者正在参加一个重要且无法分心的会议。

B.接听者正在紧急处理另一通涉及重大危机的电话。

C.接听者正在茶水间休息，且手机静音。

D.接听者刚进办公室，正在整理桌面。

2.拨打一位重要的客户电话前，最有效的准备工作不包括：

A.准备好可能需要引用的数据、报告或案例。

B.思考并准备好开

该用户很懒，什么也没介绍

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