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2025年公共关系专员《危机公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关管理中，哪个环节是确定危机影响范围和程度的首要步骤（）

A.危机预警

B.危机评估

C.危机响应

D.危机恢复

答案：B

解析：危机评估是危机公关管理中的首要环节，其目的是快速准确地确定危机的影响范围和程度，为后续的危机响应和恢复提供依据。危机预警是提前识别潜在危机，危机响应是在危机发生后的应对措施，危机恢复是在危机得到控制后的恢复工作。

2.以下哪种沟通方式在危机公关中最为重要（）

A.社交媒体公告

B.新闻发布会

C.内部通报

D.口头传播

答案：B

解析：新闻发布会是危机公关中最为重要的沟通方式，因为它可以集中发布权威信息，统一口径，避免信息混乱，同时也可以直接与媒体和公众互动，及时解答疑问，消除误解。

3.在危机公关管理中，保持透明原则的核心是什么（）

A.尽可能隐藏信息

B.及时发布真实信息

C.发布经过筛选的信息

D.避免与媒体接触

答案：B

解析：保持透明原则的核心是及时发布真实信息，这是建立公众信任的关键。尽可能隐藏信息只会加剧公众的不信任，发布经过筛选的信息可能会造成信息不对称，避免与媒体接触则无法有效传递信息。

4.危机公关管理中，统一口径的主要目的是什么（）

A.避免信息冲突

B.控制媒体舆论

C.限制内部沟通

D.减少信息发布频率

答案：A

解析：统一口径的主要目的是避免信息冲突，确保所有信息发布者都传递一致的信息，避免造成公众困惑和信任危机。控制媒体舆论、限制内部沟通和减少信息发布频率都不是统一口径的主要目的。

5.危机公关管理中，利益相关者分析的主要作用是什么（）

A.识别潜在的危机源头

B.确定危机影响范围

C.评估危机应对能力

D.优先考虑哪些受众群体

答案：D

解析：利益相关者分析的主要作用是确定哪些受众群体需要优先考虑，因为不同的利益相关者对危机的反应和需求不同，需要采取不同的沟通策略。

6.在危机公关中，快速反应原则的目的是什么（）

A.减少危机损失

B.延长危机处理时间

C.提高危机应对成本

D.增加媒体曝光率

答案：A

解析：快速反应原则的目的是减少危机损失，因为危机发展迅速，只有快速反应才能及时控制事态发展，减少对企业和公众的损害。

7.危机公关管理中，模拟演练的主要目的是什么（）

A.检验危机预案的有效性

B.提高员工的危机应对能力

C.测试媒体的反应速度

D.减少危机发生概率

答案：A

解析：模拟演练的主要目的是检验危机预案的有效性，通过模拟真实的危机场景，可以发现预案中的不足之处，及时进行修改和完善。

8.危机公关管理中，持续沟通的重要性体现在哪里（）

A.避免频繁发布信息

B.保持与利益相关者的持续互动

C.减少信息发布成本

D.避免与媒体接触

答案：B

解析：持续沟通的重要性体现在保持与利益相关者的持续互动，通过持续沟通可以及时了解利益相关者的态度和需求，调整沟通策略，增强公众信任。

9.危机公关管理中，责任承担原则的核心是什么（）

A.推卸责任给其他部门

B.公开承认错误并道歉

C.隐藏问题不公开

D.拖延责任承担时间

答案：B

解析：责任承担原则的核心是公开承认错误并道歉，这是建立公众信任的关键。推卸责任、隐藏问题或拖延责任承担只会加剧公众的不信任。

10.危机公关管理中，长期修复的主要目标是什么（）

A.恢复企业形象

B.提高危机应对能力

C.减少危机损失

D.增加媒体曝光率

答案：A

解析：长期修复的主要目标是恢复企业形象，因为危机会对企业形象造成严重损害，只有通过长期的努力才能逐步恢复公众的信任和好感。

11.在危机公关管理中，制定危机公关预案的首要步骤是（）

A.确定危机应对团队

B.识别潜在的危机源

C.设定危机公关目标

D.选择危机沟通渠道

答案：B

解析：危机公关预案的制定始于对潜在危机源的识别。只有首先明确了可能引发危机的因素和场景，才能有针对性地制定应对措施和策略。确定应对团队、设定目标和选择沟通渠道都是在识别潜在危机源之后进行的步骤。

12.危机发生时，最先需要进行的内部沟通是（）

A.向全体员工通报危机情况

B.召开管理层紧急会议

C.向股东发布公告

D.与客户沟通安抚

答案：B

解析：危机发生时，组织管理层需要首先召开紧急会议，快速评估危机态势，决定危机应对策略，并分配任务。这是确保危机应对工作有序进行的关键第一步。向全体员工、股东和客户的沟通都在此之后，且需要根据情况分阶段进行。

13.以下哪项不是危机公关中“可信赖信息来源”的典型代表（）