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教育系统新媒体应用培训教材及操作手册

前言：新媒体时代教育宣传的使命与机遇

在信息技术日新月异的今天，新媒体已深度融入社会生活的方方面面，成为信息传播、舆论引导、公众互动的主阵地。教育系统作为培养人才、传承文化、引领社会文明风尚的重要领域，积极运用新媒体技术创新工作方式、提升传播效能、拓展服务渠道，既是时代发展的必然要求，也是提升教育治理能力现代化的重要途径。本教材及操作手册旨在为教育系统内从事新媒体工作的同仁提供一套系统、实用的指导，助力大家更好地理解新媒体、运用新媒体，打造具有教育特色、富有影响力的新媒体矩阵，为教育事业高质量发展贡献力量。

第一章：教育系统新媒体应用的基本原则

一、导向为魂，坚守育人初心

教育系统的新媒体工作，必须旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向。所有内容生产与传播活动，都应围绕立德树人根本任务，弘扬社会主义核心价值观，传播先进文化，讲好教育故事，引导师生员工和社会公众树立正确的教育观、人才观。坚决抵制错误思潮和不良信息，筑牢教育领域意识形态安全的网络防线。

二、内容为王，聚焦核心价值

优质、原创、有深度的内容是新媒体的生命力所在。要始终将内容建设放在首位，聚焦教育教学改革、校园文化建设、师生先进事迹、政策解读、科普知识等核心议题。内容创作应贴近师生、贴近校园、贴近生活，力求真实、鲜活、生动，能够引发情感共鸣，传递教育正能量，避免空洞说教和形式主义。

三、服务为本，提升用户体验

新媒体平台是教育服务的重要延伸。应立足师生员工及社会公众的实际需求，提供便捷高效的信息查询、业务办理、咨询互动、意见反馈等服务功能。注重用户体验，优化界面设计，简化操作流程，及时回应关切。通过新媒体，构建更加开放、便捷、互动的教育服务体系，增强师生和家长的获得感与满意度。

四、创新为要，激发平台活力

新媒体发展瞬息万变，唯有创新才能保持竞争力。要积极拥抱新技术、新应用、新模式，在内容形式、呈现方式、传播策略、互动机制等方面勇于探索。鼓励运用图文、音视频、H5、直播、VR/AR等多种形式，增强内容的吸引力和传播力。同时，要注重学习借鉴先进经验，结合自身特点，打造具有独特风格和品牌影响力的新媒体产品。

五、规范为基，保障健康发展

新媒体不是法外之地，必须在规范的框架内运行。要建立健全内容审核、信息发布、应急处置、队伍建设、考核评价等管理制度，明确责任主体，规范操作流程。严格遵守国家法律法规和网络信息管理相关规定，确保信息发布的真实性、准确性、权威性和时效性。加强对新媒体从业人员的政治素养和业务能力培训，提升规范化运营水平。

第二章：主流新媒体平台认知与搭建

一、微信公众号：教育信息传播的主阵地

微信公众号因其用户基数庞大、传播精准、互动性强、功能丰富等特点，成为教育系统新媒体建设的首选平台和核心阵地。

1.账号类型选择：教育系统通常适合选择“订阅号”或“服务号”。订阅号每日可推送一条消息，侧重于信息传播；服务号每月可推送四条消息，但其提供的接口权限更丰富，适合开展深度服务功能开发，如成绩查询、报名缴费等。学校可根据自身定位和需求选择。

2.账号注册与认证：需使用单位主体信息进行注册，完成实名认证。认证后的公众号将获得更多功能权限，如自定义菜单、微信支付接口等，同时也能提升账号的权威性和可信度。注册过程中需准备好组织机构代码证、法人身份证明等材料。

3.基础设置：

*名称与头像：名称应简洁明了，能体现单位特色或定位；头像宜采用单位LOGO或具有代表性的图案，确保清晰、美观。

*功能介绍：需准确描述公众号的定位、主要内容和服务范围，吸引目标用户关注。

*自定义菜单：根据内容规划和用户需求，合理设置菜单栏结构，通常可分为“资讯动态”、“服务指南”、“关于我们”等模块，方便用户快速获取信息。

*自动回复设置：包括被添加回复、消息回复、关键词回复等，可用于引导新关注用户、解答常见问题，提升服务效率。

二、微博：教育舆情引导与快速响应的窗口

微博具有信息传播速度快、互动性强、社会影响力大等特点，是教育系统发布权威信息、回应社会关切、引导网络舆情、塑造良好形象的重要平台。

1.账号定位：应以官方信息发布、政策解读、校园动态分享、师生风采展示、突发事件快速响应、与网民互动沟通为主要功能。

2.账号注册与认证：同样需以单位名义注册，并申请“官方认证”，认证标识有助于提升公信力。

3.运营要点：

*内容简短精悍：符合微博阅读习惯，突出核心信息。

*注重时效性：对于重要通知、突发事件，应第一时间发声。

*积极互动：及时回复评论、私信，参与相关话题讨论。

*善用话题与标签：结合教育热点或校园活动创建或参与话题，使用#话题词#形式，扩大传播范围。

三、短视频平台（抖音、快手