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医院行业风气整治工作总结

一、工作背景与总体情况

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于行业作风建设的系列部署要求，切实解决当前医疗服务领域存在的突出问题，我院于XXXX年X月至X月开展了为期X个月的全行业风气专项整治工作。本次整治工作以”坚持以患者为中心，提升医疗服务质量”为主题，聚焦群众反映强烈的”看病难、看病贵”问题，通过强化组织领导、健全制度机制、深化监督检查、严肃执纪问责等措施，全面排查整治行业作风问题，取得了阶段性成效。

二、主要工作措施

（一）强化组织领导，压实工作责任

成立专项整治工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，各科室主任为成员，下设办公室负责日常协调推进。

制定《医院行业风气专项整治工作实施方案》，明确目标任务、整治重点、方法步骤和责任分工，层层压实责任。

先后召开X次专题动员部署会、X次工作推进会，确保整治工作有序开展。

（二）深化学习教育，筑牢思想根基

组织全院职工开展行业作风建设专题培训X场次，覆盖XXXX余人次，重点学习《医疗机构从业人员行为规范》《九项准则》等法规制度。

开展”以案促改”警示教育，通报典型案例X起，组织观看警示教育片X部，引导职工知敬畏、存戒惧、守底线。

通过院周会、科室早会等形式，常态化开展医德医风教育，强化医务人员职业操守。

（三）聚焦整治重点，解决突出问题

规范医疗服务行为：开展过度医疗专项检查，重点整治不合理用药、不合理检查、不合理治疗等问题，查处违规行为X起，处理相关人员X名。

加强药品耗材管理：落实药品耗材”零差率”销售政策，开展高值医用耗材使用专项治理，规范采购流程，降低患者负担。

优化就医服务流程：推行预约诊疗、智慧结算等服务，减少患者等候时间；设立”一站式”服务中心，解决患者”多头跑”问题。

规范收费价格行为：开展价格专项检查，规范医疗服务项目收费，查处违规收费X起，退还患者费用XX万元。

整治”红包”、回扣问题：畅通投诉举报渠道，设立举报电话和信箱，对收受”红包”、回扣等行为”零容忍”，查处违纪案件X起，给予党纪政纪处分X人。

（四）健全制度机制，强化长效监管

完善医德医风考评机制，将考评结果与职称晋升、评优评先、绩效分配挂钩。

建立医务人员医德档案，实行”一档一户”管理，动态记录医务人员执业行为。

推行”阳光用药”制度，重点监控抗菌药物、辅助用药使用情况，定期公示用药排名。

建立患者满意度评价体系，通过问卷调查、线上评价等方式，收集患者意见建议，及时改进服务。

（五）加强监督检查，严肃执纪问责

专项整治期间，开展明察暗访X次，组织专项督查X次，发现问题XX个，全部整改到位。

畅通投诉举报渠道，受理群众投诉XX件，办结率100%，满意率98.5%。

对发现的违纪违规行为，坚持”一案双查”，既追究当事人责任，也追究领导责任。

三、取得成效

（一）行业作风明显好转

通过专项整治，医务人员服务意识显著增强，服务态度明显改善，“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到有效遏制，患者满意度从整治前的85%提升至92%。

（二）医疗服务质量持续提升

合理用药、合理检查、合理治疗水平不断提高，门诊次均费用、住院次均费用同比分别下降X%、X%，患者就医负担切实减轻。

（三）制度建设不断完善

建立健全行业作风建设长效机制X项，形成用制度管人、管事、管权的良好局面，从源头上预防腐败和不正之风。

（四）群众获得感显著增强

通过优化服务流程、改善就医环境、提升服务质量，患者就医体验明显改善，群众对医疗服务的信任度和满意度进一步提升。

四、存在问题与不足

思想认识有待深化：部分职工对行业作风建设的重要性认识不足，存在”一阵风”思想，主动参与整治的积极性不高。

制度执行不够严格：部分制度规定落实不到位，存在”上热中温下冷”现象，监督检查的力度和频次还需加强。

长效机制尚不健全：一些深层次问题尚未得到根本解决，需要进一步健全完善长效监管机制。

信息化建设相对滞后：在智慧监管、数据共享等方面还存在短板，影响整治工作的效率和效果。

五、下一步工作计划

（一）持续深化思想认识

将行业作风建设纳入医院常态化工作，定期开展专题教育，引导医务人员树立正确的职业价值观，增强自律意识。

（二）健全长效监管机制

进一步完善医德医风考评、处方点评、费用监控等制度，推进”互联网+监管”模式，实现全流程、动态化监管。

（三）强化重点领域整治

持续聚焦药品耗材、医疗服务价格、医保基金使用等重点领域，开展常态化专项整治，严查违纪违规行为。

（四）提升服务能力水平

加强医务人员业务培训，提高医疗服务技术水平；优化就医流程，改善就医环境，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

（五）加强宣传引导

通过医院官网、微信公众号等平台，宣传行业作风建设成效，树立先进典型，营造风清气正的就医环境。

六、结语

本次行业