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摘要
银行业的三大经营风险，包括信用风险、市场风险和操作风险。对于商业银行来说，如果操作风
险不加以防范，会对正常的经营活动带来不利影响，甚至有可能造成严重的直接经济损失，所以防范
柜面业务操作风险就成为了防控工作的第一道防线。随着当今社会经济的飞速发展，银行金融活动的
工作量与银行柜面员工的操作风险事件成正比例增长。这些操作风险事件对银行的日常经营活动造成
了极大的危害，导致银行的社会公信力下跌。为了提高建设银行黑龙江分行在操作风险方面的防范能
力，本文采用了文献研究法、案例分析法和归纳总结法，以建设银行黑龙江分行以
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