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物业技能试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物业管理中，属于常规服务的是（）（1分）

A.开荒保洁B.绿化养护C.专项维修D.紧急救援

【答案】B

【解析】常规服务是指物业服务合同中约定的日常性服务，绿化养护属于常规服务。

2.小区业主大会的筹备组由（）组成（1分）

A.物业公司代表B.小区业主代表C.相关政府部门D.法律顾问

【答案】B

【解析】业主大会筹备组由业主代表组成，业主代表通过业主推荐或选举产生。

3.物业管理中的“首问负责制”是指（）（1分）

A.首次遇到问题负责到底B.第一个接待人员负责到底C.首次发现问题的员工负责到底D.首次报告问题的员工负责到底

【答案】B

【解析】首问负责制是指第一个接待服务对象的人员负责解答或引导至相关人员。

4.物业管理中，属于公共设施的是（）（1分）

A.业主自有房屋B.小区道路C.单元门锁D.电梯广告位

【答案】B

【解析】公共设施是指供全体业主共同使用的设施，小区道路属于公共设施。

5.物业管理中，属于突发事件的是（）（1分）

A.小区停电B.业主装修C.电梯故障D.业主搬家

【答案】A

【解析】突发事件是指突然发生的、需要立即处理的紧急情况，小区停电属于突发事件。

6.物业管理中的“CIP”是指（）（1分）

A.绩效改进计划B.客户服务协议C.绩效考核计划D.管理改进计划

【答案】D

【解析】CIP是ContinuousImprovementProgram的缩写，指持续改进计划。

7.物业管理中的“ISO”是指（）（1分）

A.国际标准化组织B.国际物业组织C.物业服务组织D.国际服务组织

【答案】A

【解析】ISO是国际标准化组织的缩写，是一个全球性的标准制定机构。

8.物业管理中，属于服务质量指标的是（）（1分）

A.业主满意度B.业主收入C.业主年龄D.业主职业

【答案】A

【解析】业主满意度是衡量物业服务质量的常用指标。

9.物业管理中，属于安全管理的是（）（1分）

A.小区广告宣传B.小区门禁系统C.业主会议D.小区绿化

【答案】B

【解析】小区门禁系统是安全管理的重要措施。

10.物业管理中，属于客户服务的是（）（1分）

A.小区巡逻B.客户投诉处理C.小区保洁D.小区绿化

【答案】B

【解析】客户投诉处理是客户服务的重要环节。

11.物业管理中，属于财务管理的是（）（1分）

A.物业费收缴B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】物业费收缴是财务管理的重要工作。

12.物业管理中，属于人力资源管理的是（）（1分）

A.员工培训B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】员工培训是人力资源管理的重要环节。

13.物业管理中，属于环境管理的是（）（1分）

A.小区垃圾分类B.小区巡逻C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】小区垃圾分类是环境管理的重要措施。

14.物业管理中，属于设备管理的是（）（1分）

A.小区电梯维护B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】小区电梯维护是设备管理的重要工作。

15.物业管理中，属于安全管理的是（）（1分）

A.小区门禁系统B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】小区门禁系统是安全管理的重要措施。

16.物业管理中，属于客户服务的是（）（1分）

A.客户投诉处理B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】客户投诉处理是客户服务的重要环节。

17.物业管理中，属于财务管理的是（）（1分）

A.物业费收缴B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】物业费收缴是财务管理的重要工作。

18.物业管理中，属于人力资源管理的是（）（1分）

A.员工培训B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】员工培训是人力资源管理的重要环节。

19.物业管理中，属于环境管理的是（）（1分）

A.小区垃圾分类B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】小区垃圾分类是环境管理的重要措施。

20.物业管理中，属于设备管理的是（）（1分）

A.小区电梯维护B.小区绿化C.小区维修D.小区广告

【答案】A

【解析】小区电梯维护是设备管理的重要工作。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于物业管理的服务内容？（）（4分）

A.小区保洁B.小区绿化C.小区维修D.小区安全管理E.小区广告

【答案】A、B、C、D

【解析】物业管理的服务内容包括小区保洁、小区绿化、小区维修和小区安全管理。

2.以下哪些属于物业管理的法律法规？（）（4分）

A.《物业管理条例》B.《业主大会和业主委员会指导规则》C.《物权法》D.《合同法》E.《广告法》

【答案】A、B、C

【解析】物业管理的法律法规包括《物业管理条例》、《业主大会和业主委员