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2025国考北京税务局“结构化小组”面试全流程模拟题本

一、综合分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：近年来，北京税务局积极推行“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化纳税服务。有人认为这会削弱税务人员的价值，也有人认为这是税务现代化发展的必然趋势。对此，你怎么看？

答案：

“智慧税务”是税务部门顺应时代发展、提升服务效能的重要举措，其推行具有积极意义，但也需辩证看待其可能带来的挑战。

（一）积极意义

1.提升服务效率。大数据和人工智能可以自动化处理大量基础业务，如发票申领、申报表预填等，减少纳税人排队等候时间，实现“非接触式”办税，提升满意度。

2.强化风险防控。智能系统可实时监测异常交易，通过算法识别偷漏税行为，降低稽查成本，提高执法精准度。

3.促进公平统一。技术手段能减少人为干预，确保政策执行标准一致，避免因地域或人员差异导致的不公。

（二）潜在挑战及应对

1.税务人员角色转变。部分岗位可能被技术替代，但税务工作本质是服务与执法的结合，智慧税务更需复合型人才，如数据分析、系统运维等，需加强人员培训。

2.数据安全风险。纳税人信息涉及隐私，需完善监管机制，确保技术安全可靠。

3.数字鸿沟问题。部分老年人或不熟悉技术的纳税人可能面临操作困难，应保留传统服务渠道，提供差异化支持。

（三）个人建议

-推动技术与服务协同：将技术作为辅助工具，而非完全替代人工，强化“人机协作”模式。

-加强政策宣贯：通过线上线下培训，帮助纳税人适应新系统，同时收集反馈优化功能。

-完善配套机制：建立健全数据安全法规，明确技术应用的边界与责任。

综上，“智慧税务”是方向，关键在于平衡技术与服务的关系，让科技赋能而非取代人性化的管理。

2.题目：北京税务局曾因“便民办税春风行动”获得纳税人好评，但仍有反映部分窗口存在“脸难看”“事难办”现象。请分析原因并提出改进措施。

答案：

“便民办税春风行动”体现了税务部门的服务导向，但个别窗口问题暴露出基层治理仍需完善。需从制度、人员、管理三方面入手解决。

（一）问题原因分析

1.业务压力传导：窗口人员需同时处理大量业务，易因情绪波动导致态度不佳。

2.培训不足：部分人员对新政策、新系统掌握不牢，导致解释不清或操作失误。

3.考核机制单一：若仅以效率论英雄，可能忽视服务温度，导致“快但冷”的工作方式。

4.纳税人期望差异：部分纳税人因不熟悉流程或自身原因抱怨窗口，需加强沟通理解。

（二）改进措施

1.优化资源配置：科学排班，避免单人连续工作超时，增设弹性窗口应对高峰。

2.强化培训与考核：开展“服务礼仪”“情绪管理”培训，将纳税人满意度纳入绩效考核。

3.科技赋能减负：推广智能导税机、预填申报表等，减少窗口手工操作。

4.建立反馈闭环：通过意见箱、线上评价等收集投诉，及时约谈改进或问责。

（三）个人思考

税务工作不仅是政策执行，更是城市形象的窗口。应坚持“人民至上”，将服务细节转化为纳税人获得感，如设置“绿色通道”、提供多语种服务，让政策红利真正落到实处。

二、组织管理题（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：假如你负责组织一次“北京市纳税服务体验日”活动，请说明活动流程及注意事项。

答案：

“纳税服务体验日”旨在拉近税企距离，提升政策透明度。需从策划、执行、反馈三阶段落实。

（一）活动流程

1.前期筹备

-联合行业协会、企业代表成立筹备组，明确分工。

-设计互动环节：政策讲解、模拟申报、税务咨询等。

-媒体预热：通过官网、公众号发布活动信息，吸引企业参与。

2.现场执行

-设立“政策咨询台”“智能办税体验区”“税务知识问答”等模块。

-安排业务骨干解答疑问，收集企业需求。

-邀请人大代表、媒体观察，确保活动公开透明。

3.后期总结

-整理反馈问卷，分析企业痛点，形成改进建议。

-向参与企业发送满意度调查，持续优化服务。

（二）注意事项

-政策精准：确保讲解内容与现行法规一致，避免误导。

-安全有序：控制人流，设置应急疏散路线。

-舆情监控：安排专人记录现场动态，及时回应突发问题。

（三）个人亮点

可引入“企业税务管家”签约环节，为优质纳税人提供一对一帮扶，增强活动实效性。

2.题目：在工作中，你发现同事小张因家庭原因情绪低落，影响了工作效率。作为团队一员，你会如何帮助他？

答案：

同事的困境不仅影响其个人状态，也可能波及团队协作。需以同理心和专业性处理。

（一）初步沟通

-选择私下场合，以关心而非质问的语气询问：“最近遇到什么困难吗？”

-耐心倾听，避免打断，表明“组织会支持你”的态度。

（二）提供实际帮助

1.工作层面

-主动分担其负责的任务，如“这项