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客服响应2025年冲刺押题测试卷.docx

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    客服响应2025年冲刺押题测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在处理一位对产品功能表示强烈不满的客户时，客服人员首先应该采取的措施是（）。

    A.立即解释产品功能，证明客户理解有误

    B.倾听客户的抱怨，表示理解其感受，并询问具体问题

    C.告知客户公司政策，强调无法满足其要求

    D.将问题升级给主管，避免直接处理

    2.客户通过社交媒体平台投诉，客服人员处理时不应采取的做法是（）。

    A.及时响应，表明正在处理

    B.在公开平台详细说明客户问题细节

    C.

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