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2025年包头市网格员考试笔试试卷【附解析】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.网格化管理的基本单元是？()

A.小区

B.街道

C.网格

D.社区

2.2.网格员的职责不包括以下哪项？()

A.居民信息采集

B.社区活动组织

C.社会治安巡逻

D.卫生环境整治

3.3.网格员在发现突发事件时应如何处理？()

A.立即上报，不进行干预

B.私下处理，不上报

C.先自行处理，然后上报

D.立即上报，并采取必要措施

4.4.网格员在走访居民时，正确的做法是？()

A.随意进入居民家中

B.提前预约，按约定时间进入

C.只在白天走访

D.不打招呼直接进入

5.5.网格员在处理居民投诉时应注意什么？()

A.直接拒绝

B.忽略不处理

C.耐心倾听，详细记录

D.马上给出答复

6.6.网格员在协助社区开展工作时，应遵循的原则是？()

A.个人意愿为主

B.社区需要为重

C.无关紧要，不参与

D.随便应付

7.7.网格员在开展工作时，应如何与居民沟通？()

A.严厉批评，指出错误

B.和蔼可亲，耐心解释

C.不闻不问，不进行沟通

D.指责居民，引起注意

8.8.网格员在发现居民存在安全隐患时，应如何处理？()

A.不予理会，居民自求多福

B.及时上报，协助解决

C.告知居民自行解决

D.等待居民主动上报

9.9.网格员在执行任务时，应遵守的纪律是？()

A.随意变更任务内容

B.按照规定执行任务

C.不经请示擅自行动

D.任务完成即可，过程不重要

10.10.网格员在工作中，遇到无法解决的问题，应如何处理？()

A.直接放弃，不再过问

B.寻求上级或相关部门协助

C.等待上级指示，不采取行动

D.个人解决，不汇报

二、多选题(共5题)

11.1.网格员在开展工作时，需要掌握以下哪些技能？()

A.沟通协调能力

B.信息收集整理能力

C.突发事件处理能力

D.法律法规知识

E.公共服务意识

12.2.网格化管理的主要目的是什么？()

A.提高城市管理效率

B.保障居民生活质量

C.促进社区和谐稳定

D.减少政府行政成本

E.加强社会治安防控

13.3.网格员在走访居民时，应注意以下哪些事项？()

A.尊重居民隐私

B.保持礼貌，耐心倾听

C.详细记录居民意见

D.及时反馈问题处理结果

E.遵守工作纪律

14.4.网格员在协助社区开展工作时，可以采取哪些方式？()

A.组织社区活动

B.开展志愿服务

C.协调解决居民纠纷

D.宣传政策法规

E.协助开展人口普查

15.5.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平处理

B.及时高效处理

C.尊重居民权益

D.保密原则

E.耐心解释说明

三、填空题(共5题)

16.网格员在接到居民求助电话时，首先应问明求助人的

17.网格员在日常工作中，应定期对网格内的

18.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则之一是

19.网格员在执行任务时，如遇到紧急情况，应首先

20.网格员在开展社区工作时，应积极参与

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民投诉时，可以不进行记录和反馈。()

A.正确B.错误

22.网格员可以随意进入居民家中开展工作。()

A.正确B.错误

23.网格员在遇到突发事件时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

24.网格员只需关注社区内的安全问题。()

A.正确B.错误

25.网格员在执行任务时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明网格员在社区治理中的重要作用。

27.网格员在处理居民纠纷时应如何做到公正公平？

28.如何提高网格员的工作效率和居民满意度？

29.网格员在开展社区工作时，如何有效地组织社区活动？

30.网格员在遇到居民投诉时，应如何处理？

2025年包头市网格员考试笔试试卷【附解析】

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】网格化管理以网格为基本单元，将管理区域划分为若干网格，实现精细化管理。

2.【答案】B

【解析】网格员的主要职责包括信息采集、服务居民、维护稳定等，但不涉及