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伤医应急预案演练脚本

场景一：冲突初起

时间：上午9:00

地点：医院门诊大厅挂号处

人物：患者家属A（情绪激动）、挂号员B、导医C

（门诊大厅人来人往，挂号窗口前排着队。患者家属A匆匆赶到挂号处，将病历本重重摔在窗口上。）

患者家属A：（大声叫嚷）你们这医院怎么回事！挂个号这么难，我一大早就来了，排了这么久，前面的号都没了，我家人病得这么严重，你们就不能通融通融吗？

挂号员B：（耐心解释）先生，实在不好意思，我们挂号是按照顺序来的，现在前面的号确实都已经挂满了，您可以先去自助机看看有没有其他医生的号。

患者家属A：（更加愤怒）我不管，我就要今天看上病，你们必须给我解决，不然我就不走了！

（挂号员B面露难色，试图再次解释，但患者家属A根本不听，声音越来越大，引起了周围患者和家属的关注。导医C见状，赶紧上前。）

导医C：（温和地）先生，您先别着急，我理解您的心情，您先跟我到旁边坐一下，我们一起想办法解决。

患者家属A：（甩开导医C的手）不用你假惺惺的，今天要是看不上病，我就把这医院闹个天翻地覆！

场景二：升级与干预

时间：上午9:15

地点：门诊大厅

人物：患者家属A、挂号员B、导医C、保安队长D、医护人员E

（患者家属A的情绪越来越激动，开始在挂号处附近推搡周围的人，挂号员B吓得躲在窗口后面。导医C试图阻拦患者家属A，但被他用力推开，差点摔倒。）

导医C：（大声呼喊）快来人啊，这里有人闹事！

（保安队长D听到呼喊声，迅速带领几名保安赶到现场。）

保安队长D：（严肃地）先生，请您冷静一下，有什么问题我们可以好好商量，在这里闹事是解决不了问题的。

患者家属A：（瞪着保安队长D）你们算什么东西，我今天就是要讨个说法，谁要是敢拦我，我就对谁不客气！

（说着，患者家属A突然从地上捡起一根木棍，挥舞着向挂号处冲去。保安队长D眼疾手快，迅速冲上前去，试图夺下患者家属A手中的木棍，但患者家属A力气很大，双方扭打在一起。）

（医护人员E也赶到现场，看到情况危急，赶紧拨打了医院保卫科的电话，并向上级领导汇报了情况。）

医护人员E：（焦急地）保卫科吗？门诊大厅这里有人闹事，还拿着凶器，情况非常危急，请你们赶紧派人过来支援！

场景三：医院响应

时间：上午9:20

地点：医院保卫科办公室

人物：保卫科科长F、值班保安若干

（保卫科科长F接到电话后，立即召集值班保安开会。）

保卫科科长F：（严肃地）同志们，门诊大厅发生了伤医事件，情况非常危急，我们必须马上采取行动。大家按照应急预案的分工，迅速赶到现场，控制住局面，确保医护人员和患者的安全。

（值班保安们迅速穿戴好装备，携带警棍、盾牌等工具，分成几个小组，快速向门诊大厅赶去。）

场景四：现场控制

时间：上午9:25

地点：门诊大厅

人物：患者家属A、保安队长D、保卫科科长F、值班保安若干

（保卫科科长F带领值班保安赶到门诊大厅时，患者家属A还在挥舞着木棍，与保安队长D等人僵持不下。）

保卫科科长F：（大声喊道）都别冲动，放下武器，有话好好说！

（患者家属A看到来了这么多保安，稍微冷静了一些，但仍然紧紧握着木棍，不肯放下。）

患者家属A：（挑衅地）你们敢过来，我就和你们拼了！

保卫科科长F：（冷静地）先生，您的心情我们理解，但您这样做是违法的，会对自己和他人造成严重的伤害。您先把木棍放下，我们可以帮您解决问题。

（与此同时，值班保安们在保卫科科长F的指挥下，迅速形成包围圈，将患者家属A围在中间。）

保卫科科长F：（示意保安们慢慢靠近）我们不想伤害您，只要您放下武器，配合我们，我们会给您一个满意的答复。

（患者家属A看到自己被包围，知道无法逃脱，犹豫了一下，最终放下了手中的木棍。）

患者家属A：（愤怒地）你们今天要是不给我解决看病的问题，我不会善罢甘休的！

场景五：沟通协调

时间：上午9:30

地点：门诊大厅旁边的会议室

人物：患者家属A、保卫科科长F、医院医务科主任G、医护人员E

（保卫科科长F安排保安将患者家属A带到了旁边的会议室，并通知了医院医务科主任G。）

保卫科科长F：（诚恳地）先生，您先消消气，我们非常理解您的心情，也知道您是为了家人着急。现在我们把医务科主任请来了，他会帮您解决看病的问题。

（医院医务科主任G和医护人员E走进会议室。）

医院医务科主任G：（微笑着）先生，您好，我是医院医务科的主任，您有什么问题可以跟我说，我们一定会尽力为您解决。

患者家属A：（情绪稍微缓和）我家人病得很严重，今天一定要看上病，你们能保证吗？

医院医务科主任G：（肯定地）先生，我们会根据您