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2025年电商语音导购服务合同协议

甲方（服务请求方）：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

鉴于甲方需要利用语音导购服务为用户提供商品咨询、导购建议等服务，乙方拥有提供电商语音导购服务的专业能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方向甲方提供电商语音导购服务事宜，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1乙方同意按照本协议约定，向甲方提供电商语音导购服务（以下简称“服务”），包括但不限于商品信息咨询、导购建议、订单查询、售后服务等与电商相关的语音导购服务。

1.2服务形式：乙方通过自有的语音导购系统、人工客服团队或其他技术手段，为甲方用户提供语音导购服务。

1.3服务语言：中文（或其他双方约定的语言）。

第二条服务期限

2.1合同期限：本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2服务期限：乙方应在协议期限内，按照约定向甲方用户提供语音导购服务。

2.3续约：协议期满前______日，双方可协商续约事宜。

第三条服务费用及支付方式

3.1收费标准：双方应协商确定服务费用标准，可采用以下方式：（选择一种）

（1）按次收费：根据用户使用语音导购服务的次数收费。

（2）按时收费：根据乙方提供服务的时间收费。

（3）按效果收费：根据语音导购服务的效果（如转化率、用户满意度等）收费。

（4）其他方式：双方约定的其他收费方式。

3.2费用结算：费用结算周期为______，甲方应在结算周期结束后______日内，向乙方支付当期服务费用。

3.3支付方式：甲方通过银行转账、支付宝、微信支付等方式向乙方支付服务费用。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务：

4.1.1权利：

（1）要求乙方按照协议约定提供服务。

（2）对乙方的服务质量进行监督和评价。

（3）要求乙方保护用户信息安全和隐私。

4.1.2义务：

（1）按时足额支付服务费用。

（2）向乙方提供必要的平台接口和技术支持。

（3）配合乙方进行服务数据统计和分析。

（4）对用户提供的服务内容进行审核，确保内容合法合规。

4.2乙方权利义务：

4.2.1权利：

（1）按照协议约定收取服务费用。

（2）要求甲方提供必要的平台接口和技术支持。

4.2.2义务：

（1）按照协议约定提供高质量的语音导购服务。

（2）保证服务内容的准确性、合法性、及时性。

（3）保障用户信息安全和隐私。

（4）配合甲方进行服务数据统计和分析。

（5）对其提供的服务人员进行培训和管理，确保服务人员的专业素质和服务水平。

第五条服务质量标准

5.1响应时间：乙方应在用户发起语音导购请求后______秒内做出响应。

5.2服务准确率：乙方提供的服务内容准确率应达到______%以上。

5.3用户满意度：用户对语音导购服务的满意度应达到______%以上。

5.4其他标准：双方可协商确定其他服务质量标准。

第六条数据安全和隐私保护

6.1数据安全：双方应采取必要的措施，保障用户信息安全，防止用户信息泄露、篡改或丢失。

6.2隐私保护：乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律法规，未经用户同意，不得收集、使用或泄露用户个人信息。

第七条违约责任

7.1甲方违约：

7.1.1未按时足额支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为______%。

7.1.2提供虚假信息或干扰乙方正常服务的，应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方违约：

7.2.1未按照协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金金额为______元。

7.2.2泄露用户信息或造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：双方应友好协商解决协议争议。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条不可抗力

9.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第十条合同解除

10.1合同解除条件：出现以下情况之一，双方可解除协议：

10.1.1一方严重违约，另一方根据协议约定解除协议。

10.1.2双方协商一致解除协议。

10.1.3出现不可抗力，协议无法继续履行。

10.2合同解除程序：