2025年电商直播技术支持合同协议.docx

2025年电商直播技术支持合同协议

甲方（服务请求方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方需要电商直播相关的技术支持服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供以下电商直播技术支持服务：

（1）直播平台（包括但不限于自建平台或第三方平台）的搭建、配置、维护和技术指导；

（2）直播所需设备的选型建议、安装调试、故障排除和优化；

（3）直播相关软件（包括但不限于直播软件、推流软件、互动软件等）的安装、使用培训、问题解决和技术咨询；

（4）直播过程中的画面质量监控、网络环境测试、卡顿优化和解决方案提供；

（5）直播相关数据的监控、采集、分析和定制化报告生成；

（6）直播安全防护措施的实施、应急响应机制建立和故障恢复服务；

（7）根据甲方需求提供的其他与电商直播相关的技术支持服务。

1.2服务方式

（1）远程支持：通过电话、电子邮件、即时通讯工具（如微信、QQ等）、远程桌面软件等方式提供技术支持服务；

（2）现场支持：应甲方请求，乙方派遣技术人员到甲方指定地点提供现场技术支持服务；

（3）混合支持：结合远程支持和现场支持方式，根据具体情况提供最合适的技术支持服务。

1.3服务时间

（1）常规技术支持：工作日9:00至18:00（不含午休时间），寒暑假及法定节假日除外；

（2）紧急技术支持：7x24小时响应，接受甲方的紧急技术支持请求，并立即组织技术人员进行处理。

第二条服务标准

2.1响应时间

（1）优先级1问题（如严重影响直播进行的问题）：乙方在接到甲方请求后的15分钟内响应；

（2）优先级2问题（如对直播影响较大但未严重影响进行的问题）：乙方在接到甲方请求后的30分钟内响应；

（3）优先级3问题（如对直播影响较小的问题）：乙方在接到甲方请求后的4小时内响应。

2.2解决时间

（1）优先级1问题：乙方在接到甲方请求后，承诺在2小时内提供解决方案或解决措施；

（2）优先级2问题：乙方在接到甲方请求后，承诺在4小时内提供解决方案或解决措施；

（3）优先级3问题：乙方在接到甲方请求后，承诺在8小时内提供解决方案或解决措施。

2.3服务质量

（1）乙方提供技术支持服务的专业人员应具备相应的专业技能和资质认证；

（2）乙方应对所有的技术支持请求进行详细记录，并跟踪处理进度，直至问题解决；

（3）乙方的技术支持服务结果应满足甲方的使用需求和预期，确保直播过程的顺利进行。

第三条费用及支付方式

3.1服务费用

（1）本合同项下的技术支持服务费用采用[□按固定月费收取/□按固定年费收取/□按支持次数收费/□按支持小时收费/□按项目制收费]方式；

（2）具体费用标准为：[□每月人民币______元整/□每年人民币______元整/□每次支持人民币______元整/□每小时人民币______元整/□项目总费用人民币______元整]；

（3）对于按项目制收费的服务，具体项目内容和费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。

3.2支付方式

（1）甲方应通过[□银行转账/□支付宝/□微信支付]方式向乙方支付服务费用；

（2）支付账户信息如下：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

（3）费用支付时间：[□每月______日前支付当月费用/□每季度______日前支付当季费用/□每年______日前支付当年费用/□项目验收合格后______日内支付项目费用]。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权根据本合同约定，随时向乙方提出技术支持请求，并要求乙方提供及时有效的技术支持服务；

（2）甲方应向乙方提供准确、完整的技术支持请求信息，包括但不限于直播环境描述、问题现象、相关日志等，以便乙方能够快速定位和解决问题；

（3）甲方应积极配合乙方技术人员进行现场支持和问题排查，提供必要的便利条件；

（4）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标