2025年酒店客房服务员职业岗位工作职责基础知识试题库(附含答案).docxVIP

2025年酒店客房服务员职业岗位工作职责基础知识试题库(附含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.酒店客房服务员在每日查房时，发现客人遗留的贵重物品（如首饰、钱包），正确的处理流程是（）。

A.立即联系前台，登记后转交客房部经理保管

B.自行暂存于工作柜，待客人来电询问时归还

C.直接放入房间保险箱，标注“遗留物品”

D.拍照留存后丢弃，避免占用空间

答案：A

2.客房布草更换的“一客一换”原则中，“布草”不包括（）。

A.床单B.浴袍C.地巾D.窗帘

答案：D

3.客房杯具消毒的标准流程是（）。

A.清水冲洗→清洁剂擦拭→高温蒸汽消毒→专用杯筐存放

B.清洁剂浸泡→清水冲洗→自然晾干→分类存放

C.酒精喷洒→毛巾擦拭→紫外线照射10分钟

D.热水浸泡→抹布擦干→放入消毒柜（120℃，15分钟）

答案：A

4.客房服务员在整理房间时，发现客人将湿浴巾搭在床头灯上，正确的处理方式是（）。

A.直接取下湿浴巾，更换干浴巾并放回浴室架

B.保留原状，在工作日志中备注“客人特殊使用习惯”

C.用吹风机吹干后放回原位

D.告知客人“湿毛巾不可接触电器”

答案：B

5.客房卫生间玻璃镜面清洁的标准是（）。

A.无明显水渍，手指触摸无灰尘

B.用干毛巾擦拭至反光无斑痕

C.喷洒玻璃清洁剂后用旧报纸擦拭

D.每日至少擦拭2次，无指纹、水痕、皂渍

答案：D

6.客房迷你吧饮品补充时，需重点检查（）。

A.饮品生产日期是否在6个月内

B.饮品包装是否完整，有无漏液

C.饮品口味是否符合当地客人偏好

D.饮品数量是否与标准配置一致

答案：B

7.客房智能控制系统（如语音控制灯光、空调）出现故障时，服务员应（）。

A.自行拆卸检查线路

B.立即联系工程部门报修，并在房态表标注“设备待修”

C.告知客人“系统暂时不可用，请手动操作”

D.用备用遥控器替代，无需上报

答案：B

8.客房服务员在清理烟缸时，若发现未熄灭的烟头，正确操作是（）。

A.直接倒入垃圾桶，用脚踩灭

B.先用水浇灭，再倒入专用烟灰缸垃圾袋

C.用湿毛巾包裹后丢弃

D.保留烟头，联系前台确认客人是否吸烟

答案：B

9.客房床垫定期翻转的目的是（）。

A.延长床垫使用寿命，避免局部凹陷

B.检查床垫是否有破损或污渍

C.调整床垫软硬度以适应不同客人需求

D.减少尘螨滋生

答案：A

10.客房“夜床服务”中，拖鞋应放置在（）。

A.床头柜旁，鞋尖朝向床尾

B.浴室门口，鞋尖朝向浴室

C.床尾中间位置，鞋尖朝床头

D.沙发旁，方便客人起身使用

答案：A

11.客房服务员发现客人在房间内使用自带的电热水壶（非酒店提供），正确的处理方式是（）。

A.没收电热水壶，联系客人说明酒店规定

B.检查电热水壶是否符合安全标准，无隐患则允许使用

C.告知客人“酒店提供免费热水，请勿使用自带电器”

D.在工作日志中记录，无需干预

答案：C

12.客房地毯日常清洁的主要工具是（）。

A.吸尘器B.蒸汽清洁机C.尘推D.高压水枪

答案：A

13.客房布草送洗时，需标注的关键信息是（）。

A.布草尺寸B.污渍类型C.房号D.客人姓名

答案：B

14.客房服务员在客人离店后检查房间时，发现床单有口红印，应（）。

A.用漂白剂直接擦拭，避免送洗时被扣款

B.标注“顽固污渍”，单独包装后送洗衣房处理

C.更换新床单，原床单丢弃

D.用湿毛巾反复擦拭至淡化

答案：B

15.客房“开床服务”中，床罩应（）。

A.完全掀开，折叠成正方形放置于沙发

B.掀开30-40cm，露出床单和枕头

C.保持原样，仅整理枕头

D.移除床罩，更换为薄被

答案：B

16.客房服务员在使用清洁剂时，若不慎接触眼睛，应（）。

A.立即用清水冲洗15分钟，随后就医

B.用湿毛巾擦拭后继续工作

C.涂抹药膏缓解不适

D.联系同事代班，自行休息

答案：A

17.客房内绿植养护的基本要求是（）。

A.每日浇水，保持土壤湿润

B.每周擦拭叶片，避免积灰

C.定期更换不同种类绿植

D.放置于阳光直射处促进生长

答案：B

18.客房服务员在整理客人衣物时，若