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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】C

【解析】《政务服务条例》规定普通事项办理时限不超过15个工作日，复杂事项可延长但需告知申请人，体现高效便民原则。

2、电子政务系统登录时必须采取的安全措施是？

A.使用游客模式

B.通过短信验证码

C.匿名登录

D.直接输入密码

【参考答案】B

【解析】政务系统要求实名认证并配合短信验证码，确保操作可追溯，防范非法访问。

3、涉密文件在政务服务窗口的归档处理应包括哪些步骤？

A.直接销毁

B.登记编号

C.密电子存档

D.归档后销毁

【参考答案】B

【解析】涉密需登记编号后存入专用档案室，禁止私自销毁或非密级存储，违反规定将追究责任。

4、政务服务人员处理群众投诉应遵循的首要原则是？

A严格保密

B.限时办结

C.主动沟通

D.层级上报

【参考答案】C

【解析】主动沟通是化解的关键，需耐心解释政策并明确处理时限，体现服务意识。

5、档案管理中，以下哪种操作符合安全规范？

A.在公共电脑直接编辑

B.加密存储并定期备份

C.使用未授权软件导出

D.保留原始纸质材料

【参考答案】B

【解析】电子档案需加密存储并定期备份，防止数据泄露或丢失，纸质材料同步归档为辅。

6、突发事件中，政务服务窗口应立即采取的行动是？

A.自行处理

B.立即报告并启动预案

C.暂停服务

D.转交其他部门

【参考答案】B

【解析】突发事件需及时上报并按预案处置，擅自处理可能扩大损失，转交需明确责任主体。

7、群众咨询时，工作人员应遵循的沟通原则是？

A.快速结束对话

B.耐心倾听并记录

C.直接告知标准答案

D.要求对方查阅手册

【参考答案】B

【解析】耐心倾听是建立信任的基础，记录需求可确保后续服务精准对接，避免信息遗漏。

8、根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可申请材料齐全且符合法定形式的，行政机关应在多少个工作日内作出许可决定？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

【参考答案】B

【解析】《行政许可法》第42条明确规定，材料齐全且形式合法的，行政机关应在20日内作出许可决定；需要现场核实的，可延长10日。但实践中部分地区结合《行政许可法实施条例》第32条，将材料齐全的审批时限压缩至30日，故选B

9、政务服务“一网通办”的核心目标是（）。

A.提高政府办公效率

B.降低企业制度性交易成本

C.简化办事流程

D.增加部门数据共享

【参考答案】C

【解析】“一网办”重点解决群众办事重复提交材料、多次跑动问题，通过流程再造实现“一次不用跑”。选项B是“一网通办”的间接成效，而C直接对应其核心目标。

10、公文格式中，上行文标题应使用的字体是（）。

A.黑体

B.仿宋_GB2312

C.楷体

D.隶书

【参考答案】B

【解析】《党政机关公文格式》规定，上行文标题使用仿宋_GB2312，正文用仿宋_GB2312或宋体。楷体适用于决议、决定等特定公文，非通用格式。

11、政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的主要目的是（）。

A.提升群众满意度

B.增加部门考核指标

C.减少窗口数量

D.培训工作人员

【参考答案】A

【解析】该窗口旨在解决跨部门协同难、政策理解偏差等问题，通过集中受理和反馈，倒逼流程优化，直接关联群众满意度指标。

12、根据《中华人民共和国保守国家秘密法》，涉密文件复制应遵守的要求是（）。

A.可在互联网下载后打印

B.需经保密部门批准

C.允许使用普通打印机

D.复制件不得外传

【参考答案】B

【解析】《保密法》第23条明确，复制涉密文件须经原保密机关批准。选项A违反保密规定，C、D缺乏法律依据。

13、政务服务“好差评”制度中，好评率计算方式是（）。

A.总评价数×好评率

B.好评数÷总评价数

C.好评数÷投诉数.总评价数÷差评

【参考答案】B

【解析】好评率=好评数÷总评价数（含好评、差评、无评价）。选项A错误计算方式，C、D混淆评价维度。

14、电子证照在政务服务中的应用场景不包括（）。

A.证明身份

B.跨省通办

C.办理不动产登记

D.生成电子印章

【参考答案】D

【解析】电子印章需与电子签章制度配套，而电子证照主要用于身份核验和证照信息共享，D属于电子签章范畴。

15、政务服务场所应设置无障碍设施，以下哪项不符合《无障碍环境建设条例》要求？

A.轮椅坡道坡度≤1:12

B.盲道连续无障碍

C.电子设备提供语音

D.女性