2025年公共关系专员考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先需要做的是（）

A.召开内部会议，明确责任分工

B.立即向公众发布未经证实的信息

C.寻求媒体协助，发布官方声明

D.收集相关信息，评估危机影响

答案：D

解析：危机公关的首要任务是收集和分析信息，准确评估危机的影响范围和程度，为后续的应对策略提供依据。盲目发布信息或未经证实的信息可能加剧危机，而责任分工和媒体协助应在信息评估之后进行。

2.舆情监测的主要目的是（）

A.抓住热点话题，进行炒作

B.监控公众对组织或产品的态度和看法

C.阻止负面信息的传播

D.提高组织的知名度

答案：B

解析：舆情监测的核心目的是了解和掌握公众对组织或产品的态度和看法，及时发现潜在的危机因素，为组织的决策提供参考。阻止负面信息传播和炒作话题都不是舆情监测的主要目的，而提高知名度只是其间接效果。

3.在处理网络舆情危机时，最重要的是（）

A.快速删除所有负面评论

B.保持透明，及时回应

C.指责竞争对手

D.寻求法律援助

答案：B

解析：网络舆情危机处理的关键在于保持透明和及时回应，以缓解公众的疑虑和不满。快速删除负面评论可能引发更强烈的不满，指责竞争对手和寻求法律援助都不是首要任务。

4.危机公关中的“黄金24小时”指的是（）

A.危机发生后的前24小时

B.危机处理完成后的24小时

C.危机评估完成后的24小时

D.危机调查完成后的24小时

答案：A

解析：危机公关中的“黄金24小时”是指在危机发生后的前24小时内迅速做出反应，发布官方声明，控制信息传播，以减轻危机对组织的影响。这个时间窗口对于危机处理至关重要。

5.舆情管理的核心是（）

A.控制舆论，防止负面信息传播

B.争取公众支持，提升组织形象

C.监测舆情动态，及时应对

D.制定舆情应对策略

答案：B

解析：舆情管理的核心是通过各种手段争取公众支持，提升组织形象，维护组织的声誉。监测舆情动态和制定应对策略是实现这一目标的重要手段，但不是核心。

6.在危机公关过程中，以下哪项是不恰当的（）

A.保持冷静，分析危机原因

B.立即公布所有相关信息

C.寻求专家协助，制定应对策略

D.与媒体保持密切沟通

答案：B

解析：在危机公关过程中，并非所有信息都需要立即公布，应根据情况控制信息的发布，避免加剧危机。保持冷静，分析危机原因，寻求专家协助和与媒体保持密切沟通都是恰当的做法。

7.危机公关的目的是（）

A.推卸责任，减少损失

B.维护组织声誉，提升公众信任

C.避免媒体曝光

D.调查事故原因

答案：B

解析：危机公关的主要目的是通过有效的沟通和应对措施，维护组织的声誉，提升公众的信任，减少危机对组织造成的负面影响。推卸责任、避免媒体曝光和调查事故原因都不是危机公关的主要目的。

8.舆情监测的工具主要包括（）

A.社交媒体平台

B.新闻网站

C.舆情分析软件

D.以上所有

答案：D

解析：舆情监测的工具主要包括社交媒体平台、新闻网站和舆情分析软件等，这些工具可以帮助组织实时了解公众的态度和看法，及时发现潜在的危机因素。

9.在处理网络舆情危机时，以下哪项是无效的（）

A.快速回应，澄清事实

B.删除负面评论

C.寻求公众谅解

D.提供解决方案

答案：B

解析：在处理网络舆情危机时，删除负面评论是无效的，甚至可能引发更强烈的不满。快速回应、寻求公众谅解和提供解决方案都是有效的应对措施。

10.危机公关的成功关键在于（）

A.快速反应，有效沟通

B.控制舆论，防止负面信息传播

C.寻求高层支持

D.制定详细的应急预案

答案：A

解析：危机公关的成功关键在于快速反应和有效沟通，以减轻危机对组织的影响。控制舆论、寻求高层支持和制定详细的应急预案都是重要的辅助手段，但不是成功的关键。

11.危机公关预案通常不包括以下哪个内容（）

A.危机评估流程

B.危机沟通渠道

C.负面信息发布计划

D.组织日常运营规范

答案：D

解析：危机公关预案主要针对可能发生的危机事件，重点制定应对措施，包括危机评估流程、沟通渠道选择、信息发布策略等。组织日常运营规范属于常规管理范畴，不属于危机公关预案的核心内容。

12.网络舆情发酵的初期阶段，组织最应该采取的行动是（）

A.立即删除所有相关帖子

B.密切关注，收集信息

C.立即发布官方声明澄清事实

D.联系相关部门施压

答案：B

解析：网络舆情发酵初期，组织需要冷静观察，密切关注事态发展，全面收集相关信息，以便准确判断舆情走向和性质。此时急于删除帖子或