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桂花城物业服务中心

2014年第三季度物业服务工作报告

绿城物业服务集团有限公司舟山分公司

二○一四年九月编制

2014年第三季度物业服务工作报告

尊敬的业主：

为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将舟山桂花城物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

第一部分客户服务

一、社区文化活动

日期

活动主题和情况描述

活动效果

8

八月渐行渐远，九月携着凉爽的风翩然而至，在开学期到来前，我们为小朋友提供一份特别的开学礼物——“神奇包袋”，每份礼物共有6样小礼物组成，每个礼物都有着正能量的寓意，代表我们最真诚的祝福。

6.7月25日-8月24日，一年一度海豚计划圆满完成，本次报名人数220人，实到人数160人，参训率达72.7%，结业19名。

7.8月28日至9月20日，为了不断提高物业服务质量，为创造温馨和美好的居住环境，服务中心对园区已入住业主开展传统满意率调查工作。

8.9月1日，颐乐学院校区2014年秋季班开学了，其中8名老年业主报名太极拳课程。

9.开展“写意金秋印象绿城”绿城服务全国业主员工摄影大赛活动。以园区业主以重阳节为主题，可选择拍摄园区老年人日常生活场景、老年人参加绿城园区活动场景、志愿者关爱老年人的服务场景。

10.9月21日，今年第16号台风“凤凰”给小区带来严重影响，严格按要求做好防台抗台工作，及时做好公共区域的高空堆物清理、屋顶上人孔盖板固定、下水道疏通、树木加固、抽水泵汽油采购、抗台物质采购等预防工作。并对台风过后的园区进行树叶、垃圾清理，积水扫除，地漏疏通，绿化补种及

第二部分安全管理

一、治安管理

情况描述

处理情况

备注

外出物品控制

对外出物品进行查验、开具出门放行条。

外来人员控制

门岗队员每天严格登记每辆外来车辆、每个外来人员的信息，如遇可疑人员或确定不了来访目的访客时，要求门岗呼叫业主确认后方可进入园区。

夜间巡查

加强秩序维护队员夜间巡逻，队员不定时检查单元门及地下车库门禁关闭情况，并加强周界的巡查。

物防、技防管理

在园区的薄弱地区，设置铁丝网阻碍外来人员进入，并加强对这些薄弱地方的巡查。

防区测试

对园区周界防区每天测试一次，发现问题及时报修。

单元可视测试

每周测试一次可视对讲系统。

二、停车场及车辆管理

情况描述

处理情况

备注

机动车秩序维护

对来访园区的车辆，队员都进行指引，引导业主将车辆停在自家车位或临时泊车位上。本季度共处理刮擦事故7起。

非机动车秩序维护

对非机动车库进行划线，并对园区进行巡逻，将停放不规范的非机动车停放在车棚内或规定区域，确保非机动车辆的有序停放。

三、消防管理

情况描述

处理情况

备注

消防培训和演练

组织消防培训，通过消防知识的演讲及现场消防器材操作、熟悉，让队员熟练掌握各项技能、确保园区消防安全。

消防设施设备巡检

秩序维护队员对园区所有消防设备进行检查，确保园区消防安全。

消防宣传

为进一步提供广大业主的消防安全知识，加强园区整体防御火灾能力，共建和谐园区，服务中心在楼道宣传栏内展示消防知识看板。

路面消火栓测试

每月进行一次消防设施设备大检查，提高队员业务能力。

消防报警按钮、烟感、防火卷帘门测试

秩序维护队员定期对消防报警按钮、烟感、防火卷帘门进行测试，确保设备正常无故障。

第三部分环境管理

一、环境保洁

情况描述

处理情况

备注

生活垃圾

生活垃圾每日早晨八点半至十点直接清运至地下室，在清运过程中尽量将垃圾袋口扎紧，防止异味散发，做到零打扰。夏季垃圾增多，根据情况，增加清运次数。

/

地下车库清洁

保洁员对雨水井、排水沟、地库等公共部位进行垃圾清理。

水系清洗

对游泳池清洗2次，春晓苑、闻莺苑景观水系循环清洁、吸污12次。

露台清洁

对春晓苑单元平台清洗2次。

红砖路面清洗

对南屏苑、春晓苑红砖路面、硬质路面、车棚及闻莺苑硬质路面、沿廊，用高压水枪进行冲刷。

大堂皮制品保养

每月定期对大堂休闲桌椅进行保养，保证其光泽度和使用寿命。

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二、绿化养护

绿化植物种类

情况描述

处理情况

草坪

对园区内泥土裸露部分进行了草