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2025国考东莞市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·4题·每题3分，共12分）

题目要求：

某市信访局近期收集了2024年东莞市信访接待中心的典型案例，内容涉及群众诉求、矛盾化解、政策落实等方面。请根据材料，归纳概括群众信访反映的主要问题类型，并分别说明各类型问题占比大致情况。

材料片段：

（以下为模拟材料节选，需根据实际情况补充完整）

1.某街道居民反映，老旧小区改造后停车位不足，导致早晚高峰交通拥堵，且部分改造工程未按承诺完成。

2.某企业员工投诉，社保缴纳基数被恶意调低，导致个人权益受损，多次申诉未果。

3.某村集体土地流转纠纷，村民认为补偿标准不合理，要求政府重新核算并提高补偿金额。

4.某小区业主投诉物业不作为，长期未解决小区内环境卫生问题，且物业费年年上涨。

5.某高校毕业生反映，人才引进政策申请流程繁琐，导致申请周期过长，影响就业稳定性。

6.某商户投诉，市容管理执法过于严苛，要求整改的商户过多，经营压力增大。

作答要求：

1.概括问题类型需全面、准确；

2.占比分析需基于材料内容进行合理推演。

第二题（综合分析题·2题·每题6分，共12分）

题目要求：

材料中提到某街道因老旧小区改造引发多起群众投诉，信访局对此类问题的处理方式存在争议。请结合材料，分析信访接待岗位在处理此类矛盾时应如何平衡“程序正义”与“结果公平”，并提出改进建议。

材料片段：

（以下为模拟材料节选，需根据实际情况补充完整）

1.某街道老旧小区改造项目因资金不足，部分承诺的惠民工程（如加装电梯、加装监控）未落实，引发居民不满。

2.改造过程中，部分居民因房屋征收补偿标准争议，采取堵路、上访等方式施压，导致项目停滞。

3.信访局工作人员反映，部分群众诉求合理但要求过高，若完全满足则财政难以负担；若拒绝则矛盾激化。

4.某专家指出，信访接待应坚持“依法依规”原则，但需充分考虑群众实际困难，避免简单“一刀切”。

作答要求：

1.分析需紧扣“程序正义”与“结果公平”的辩证关系；

2.改进建议需具体、可操作。

第三题（应用文写作题·1题·12分）

题目要求：

假设你为东莞市信访局的一名接待人员，现需草拟一份《致某街道老旧小区改造项目居民的回访信》，重点说明政府部门的解决方案及后续跟进措施。要求内容得体、条理清晰。

材料片段：

（以下为模拟材料节选，需根据实际情况补充完整）

1.某街道老旧小区改造项目因居民投诉被迫暂停，现需重新协商补偿方案。

2.政府承诺将增加财政投入，优先解决居民反映强烈的停车位不足、排污系统老化等问题。

3.后续将成立专项工作组，定期回访居民，确保改造工程按新方案推进。

作答要求：

1.回访信需体现政府部门的诚意与责任感；

2.格式规范，语言简洁。

第四题（文章论述题·1题·20分）

题目要求：

近年来，东莞市信访接待工作面临群众诉求多元化、矛盾复杂化的挑战。请结合材料及自身理解，围绕“新时代信访工作如何提升群众满意度”这一主题，自选角度、自拟题目，写一篇文章。

材料片段：

（以下为模拟材料节选，需根据实际情况补充完整）

1.某学者指出，信访工作不仅是解决矛盾的平台，更是政府了解民意、改进政策的窗口。

2.某信访局负责人表示，当前信访接待存在“重受理、轻解决”现象，部分案件久拖不决。

3.某街道通过建立“线上+线下”矛盾调解机制，有效降低了群体性事件发生率。

4.某文件强调，信访工作要坚持以人民为中心，创新工作方式，提升服务效能。

作答要求：

1.逻辑清晰，论证充分；

2.字数不少于1000字。

答案及解析

第一题（归纳概括题·12分）

答案：

1.主要问题类型及占比分析：

-基础设施不足（占比约25%）：如老旧小区改造后停车位不足、排污系统老化等。

-政策落实不到位（占比约20%）：如社保缴纳基数被恶意调低、人才引进政策申请流程繁琐等。

-补偿标准争议（占比约25%）：如土地流转纠纷、房屋征收补偿争议等。

-公共服务缺失（占比约15%）：如物业不作为、环境卫生问题等。

-市容管理过度（占比约15%）：如市容执法严苛导致商户经营压力增大等。

解析：

1.归纳准确性：问题类型需紧扣材料中的核心矛盾，如改造工程未落实属于“基础设施不足”，社保纠纷属于“政策落实不到位”。

2.占比推演：占比分析需基于材料案例的频次和严重程度，如基础设施类案例数量最多，故占比最高。

第二题（综合分析题·12分）

答案：

1.平衡“程序正义”与“结果公平”的必要性：

-程序正义要求信访接待严格遵循法律法规，保障群众诉求的合法性；结果公平则需考虑群众实际需求，避免“机械执法”。例如，老旧小区改造若完全按程序推进，可能