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2025国考昆明市出入境管理岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目：
昆明市某边境口岸近期收到大量关于外国人出入境证件办理效率低下的投诉。请根据以下材料，归纳整理投诉的主要问题，并简要分析问题产生的原因。
材料：
材料一：某企业外籍员工反映，办理护照延期需重复提交多次材料，且等待时间超过一个月，影响工作安排。
材料二：某旅行社导游指出，部分外国人因不熟悉中国出入境政策，误填出入境信息，导致证件被退回，需重新排队办理。
材料三：某社区工作人员反馈，老年外国人因语言障碍，在自助机操作时遇到困难，工作人员数量不足，导致排队时间长。
材料四：某高校外籍教师建议，口岸应增加多语种服务窗口，优化证件办理流程，提高信息透明度。
要求：
（1）归纳投诉的主要问题（不超过200字）；
（2）分析问题产生的原因（不超过300字）。
答案：
（1）主要问题：
①证件办理材料重复提交，等待时间长；
②外国人政策不熟悉，误填信息导致证件退回；
③语言障碍导致自助机操作困难，工作人员不足；
④多语种服务窗口及政策信息透明度不足。
（2）原因分析：
①流程设计不合理，未实现材料共享，导致重复提交；
②政策宣传不到位，外国人缺乏出入境知识；
③自助设备人性化设计不足，语言支持缺失；
④服务窗口未充分满足多语种需求，信息公示不透明。
2.题目：
昆明市近期开展“智慧出入境”建设，但部分群众反映系统操作复杂、信息泄露风险高。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题，并提出改进建议。
材料：
材料一：某社区居民称，出入境APP需注册多个账号，且验证步骤繁琐，老年人操作困难。
材料二：某企业负责人表示，系统需绑定银行卡进行身份验证，存在资金安全风险。
材料三：某留学生指出，系统需上传身份证件照片，担心个人信息泄露。
材料四：某人大代表建议，应简化操作流程，增强信息安全保障。
要求：
（1）概括群众反映的主要问题（不超过150字）；
（2）提出改进建议（不超过200字）。
答案：
（1）主要问题：
①APP注册及验证步骤繁琐，老年人操作困难；
②绑定银行卡存在资金安全风险；
③上传身份证件照片引发信息泄露担忧；
④系统操作界面及功能设计不人性化。
（2）改进建议：
①简化注册流程，增设语音引导及老年人专窗；
②取消银行卡绑定，改用社保卡或电子签名验证；
③加强信息加密技术，明确隐私保护政策；
④优化界面设计，提供多语言版本及操作手册。
3.题目：
昆明市某口岸因疫情常态化管理，部分外国人因隔离政策调整产生不满情绪。请根据以下材料，归纳整理不满情绪的具体表现，并分析产生的原因。
材料：
材料一：某留学生反映，隔离政策突然延长，导致学业中断，希望政府提供临时住宿补贴。
材料二：某外籍务工人员称，隔离期间无法远程办公，影响收入，要求政府协调企业支持。
材料三：某边境口岸工作人员表示，部分外国人因隔离条件差，情绪暴躁，甚至拒绝配合检测。
材料四：某政协委员建议，应完善隔离政策，加强人文关怀。
要求：
（1）归纳不满情绪的具体表现（不超过200字）；
（2）分析产生的原因（不超过250字）。
答案：
（1）具体表现：
①隔离政策调整导致学业、工作受影响；
②隔离条件差引发情绪暴躁，拒绝配合；
③希望政府提供经济补贴及企业支持；
④对政策透明度及人性化程度不满。
（2）原因分析：
①政策调整未充分告知，缺乏过渡期安排；
②隔离资源不足，条件简陋引发不满；
③经济补偿机制不完善，影响生活；
④沟通不足导致信任缺失，配合度低。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目：
昆明市某边境口岸因外国人证件办理效率低下，导致口岸拥堵。请针对这一问题，提出切实可行的解决措施。
要求：
（1）措施具体、有针对性；
（2）语言简明，不超过300字。
答案：
①优化证件办理流程，推行“一站式”服务，减少重复提交材料；
②增设自助服务设备，支持多语种操作，并配备语音引导；
③加强政策宣传，制作多语种宣传手册及短视频，提高外国人知晓度；
④增加工作人员数量，并开展业务培训，提升服务效率；
⑤建立投诉反馈机制，及时解决群众诉求，优化服务体验。
2.题目：
昆明市部分外国人因语言障碍在出入境时遇到困难。请提出具体措施，提升服务水平。
要求：
（1）措施全面、可操作；
（2）语言简明，不超过300字。
答案：
①在口岸设置多语种服务窗口，配备翻译人员；
②推广自助机多语种界面，并录制操作语音；
③制作出入境流程图及常见问题解答手册，支持多语种版本；
④开展外国人政策宣讲活动，邀请社区民警、志愿者参与；
⑤引入AI智能翻译设备，提升实时沟通效率。
三、综合分析题（共1题，25分）
题目：
昆明市某边境口岸因外国人证件办
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