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2025年物业沟通技巧试卷及答案.doc

2025年物业沟通技巧试卷及答案.doc

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    2025年物业沟通技巧试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在与业主沟通时，如果遇到情绪激动的业主，物业工作人员首先应该采取的措施是：

    A.立即反驳业主的观点

    B.保持冷静，耐心倾听

    C.立即向上级汇报

    D.转移话题，避免冲突

    答案：B

    2.物业服务中，有效沟通的关键要素不包括：

    A.清晰的语言表达

    B.适当的身体语言

    C.忽视对方的情绪

    D.积极的反馈

    答案：C

    3.当业主投诉时，物业工作人员应首先：

    A.解释公司的政策

    B.表示同情并记录投诉内容

    C.立即采取行动解决问题

    D.让业主自行解决

    答案：B

    4.在物业沟通中，使用开放式问题的主

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