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2025年公共关系师《企业公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在制定公关目标时，应优先考虑（）

A.提高短期销售额

B.维护和提升企业形象

C.增加社交媒体粉丝数量

D.降低运营成本

答案：B

解析：企业公关的核心目标是建立和维护良好的公众形象，这是长期发展的基础。虽然提高销售额、增加粉丝和降低成本也是企业的重要目标，但它们通常服务于更广泛的战略目标，而良好的公众形象则是实现这些目标的前提条件。公关活动通过传播和沟通，塑造企业的正面形象，增强公众的信任和好感，从而间接促进销售增长、吸引人才和降低风险。

2.在企业危机公关中，首要步骤是（）

A.立即向公众道歉

B.收集和核实信息

C.制定详细的应对方案

D.寻求媒体支持

答案：B

解析：危机公关的第一步是迅速、准确地收集和核实信息。只有掌握了全面、真实的信息，企业才能判断危机的性质、范围和影响，从而制定出有效的应对策略。立即道歉、制定方案和寻求媒体支持都是在信息收集之后进行的，如果信息不准确，这些行动可能会适得其反，加剧危机。

3.企业进行公共关系调查的主要目的是（）

A.收集客户投诉

B.了解公众对企业的认知和态度

C.监控竞争对手动态

D.评估广告效果

答案：B

解析：公共关系调查的核心目的是了解公众对企业的认知和态度，包括企业的声誉、形象、品牌价值等。这些信息对于企业制定公关策略、调整传播内容、提升公众关系至关重要。虽然收集客户投诉、监控竞争对手动态和评估广告效果也是企业需要关注的事项，但它们通常属于市场营销、竞争情报或广告评估的范畴，而不是公共关系调查的主要目的。

4.在企业公关活动中，最具影响力的传播渠道是（）

A.企业官网

B.社交媒体平台

C.新闻媒体

D.销售人员

答案：C

解析：新闻媒体在企业公关活动中具有独特的优势，它们能够将企业的信息迅速、广泛地传播给目标公众，并具有较高的权威性和可信度。虽然企业官网、社交媒体平台和销售人员也是重要的传播渠道，但它们在传播范围、影响力和权威性方面通常无法与新闻媒体相比。新闻媒体可以通过新闻报道、专题采访、评论文章等形式，深入报道企业的动态和成就，从而对公众舆论产生重要影响。

5.企业在处理与媒体关系时，应遵循的原则是（）

A.尽量隐藏负面信息

B.积极主动地沟通

C.对媒体提出不合理的采访要求

D.只与关系密切的媒体合作

答案：B

解析：企业与媒体的关系是公关工作的重要组成部分，积极主动地沟通是建立良好媒体关系的关键。企业应该定期向媒体提供有价值的信息，及时回应媒体的关切，并邀请媒体参与企业的活动。这样不仅能够提高企业的曝光率，还能够增强媒体对企业的信任和好感。隐藏负面信息、提出不合理要求或只与关系密切的媒体合作都是不利于建立良好媒体关系的做法。

6.企业在进行危机公关时，应注意避免（）

A.及时公开信息

B.承认错误并道歉

C.过度承诺解决方案

D.保持与公众的沟通

答案：C

解析：在进行危机公关时，企业应注意避免过度承诺解决方案。过度承诺会损害企业的信誉，一旦无法兑现承诺，企业将面临更大的危机。危机公关的关键在于真诚、透明和负责任的态度，及时公开信息、承认错误并道歉、保持与公众的沟通，这些都是建立信任、化解危机的有效措施。

7.在企业公关策划中，确定目标受众是（）

A.确定公关活动的主题

B.确定公关活动的预算

C.确定公关活动的目标

D.确定公关活动的传播渠道

答案：C

解析：确定目标受众是企业公关策划的核心环节，它直接关系到公关活动的目标设定、内容设计、传播渠道选择等各个方面。只有明确了目标受众，企业才能制定出有针对性的公关策略，确保公关活动能够达到预期的效果。确定目标受众有助于企业集中资源，提高公关活动的效率和效益。

8.企业在发布新闻稿时，应注意（）

A.语言过于专业

B.内容简洁明了

C.突出个人观点

D.附件过多

答案：B

解析：新闻稿是企业在公共关系活动中常用的传播工具，其目的是向公众传递信息、宣传企业形象。在发布新闻稿时，应注意内容简洁明了，突出重点，避免使用过于专业或晦涩的语言，以免公众难以理解。同时，新闻稿应该客观、真实，避免突出个人观点或添加不必要的附件，以免分散公众的注意力或引起误解。

9.企业在进行公共关系评估时，应关注（）

A.评估方法的科学性

B.评估结果的准确性

C.评估过程的规范性

D.评估数据的完整性

答案：A

解析：企业进行公共关系评估的目的是为了了解公关活动的效果，并为未来的公关工作提供参考。评估方法的科学性是评估结果准确性的基础，如果评估方法不科学，评估结果就会失真，无法反映