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2025国考长沙市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

长沙市铁路局近期开展“智慧铁路”建设，但在实际运营中仍存在部分旅客反映购票系统操作复杂、站内导航不清晰、重点人群服务不足等问题。请根据给定材料，归纳整理旅客反映的“智慧铁路”建设中存在的具体问题，并分条阐述。

材料：

1.小李在长沙南站尝试使用手机APP购票时，因系统需多次跳转确认个人信息，导致赶火车时操作失误，最终未能成功下单。他反映：“系统界面不够简洁，老年旅客尤其难以适应。”

2.王女士携带婴儿车进出站时，因站内电子地图标注模糊、自助服务设备数量不足，多次询问工作人员仍无法快速找到母婴室。她抱怨：“智能导航应更精准，特殊需求旅客的实际体验被忽视。”

3.调查显示，部分重点旅客（如残障人士、孕妇）反映高铁站无语音播报服务，轮椅租赁流程繁琐，且志愿者引导力量有限。某次投诉记录显示：“我拄拐杖进站时，自助闸机无法感应，人工通道排队时间长。”

4.铁路部门数据显示，2024年长沙南站日均客流量超12万人次，但高峰时段智能客服响应率不足60%，人工咨询窗口拥堵。有旅客建议：“应增加智能机器人客服，并优化人工窗口排班。”

5.材料指出，部分旅客对“智慧铁路”存在认知偏差，认为其仅指线上购票，对站内智能服务、应急保障等需求缺乏了解，导致实际体验差。

要求：

1.问题归纳需条理清晰，不超过300字；

2.分条阐述需结合材料，每条不超过150字。

第二题（提出对策题·20分）

长沙市铁路局计划进一步优化“智慧铁路”服务，解决旅客反映的问题。请结合材料，提出三条具体可行的改进措施，并说明理由。

要求：

1.措施需针对性强，每条措施需附带简要理由；

2.总字数不超过400字。

第三题（综合分析题·25分）

材料中提到“部分旅客对‘智慧铁路’存在认知偏差”，请结合这一现象，分析其对铁路服务优化的影响，并提出改进建议。

材料补充：

6.铁路局曾开展问卷调查，发现仅30%的旅客了解站内智能问询机、无障碍电梯等设施；

7.某次座谈会记录显示，工作人员反映旅客对“智慧铁路”的期待过高，导致实际服务中难以满足所有需求；

8.材料强调，服务优化需兼顾技术升级与人文关怀，避免因过度强调智能化而忽视传统旅客需求。

要求：

1.分析需逻辑严谨，不超过500字；

2.建议需具有操作性，每条建议不超过100字。

第四题（应用文写作题·30分）

长沙市铁路局拟面向社会招募“智慧铁路体验官”，请你以招募公告的形式，完成以下内容：

1.招募目的；

2.体验内容；

3.选拔条件；

4.报名方式。

要求：

1.格式规范，标题明确；

2.内容具体，语言得体；

3.总字数不超过600字。

第五题（文章论述题·30分）

当前，铁路服务正从“基本出行”向“品质出行”转型，请围绕“智慧铁路建设中的‘技术’与‘人文’平衡”这一主题，自选角度，自拟标题，写一篇文章。

要求：

1.观点鲜明，结构完整；

2.结合实际，论证充分；

3.总字数800-1000字。

答案及解析

第一题（归纳概括题·15分）

问题归纳（300字内）：

1.购票系统操作复杂，老年旅客等群体适应难；

2.站内智能导航功能不完善，特殊需求旅客体验差；

3.重点人群服务不足，如无障碍设施、志愿者引导缺乏；

4.智能客服响应率低，人工窗口高峰期拥堵；

5.旅客对“智慧铁路”认知片面，忽视线下服务需求。

分条阐述（每条150字内）：

1.购票系统操作复杂：材料中李某因APP需多次跳转确认信息操作失误，反映系统界面设计未考虑老年群体。建议优化交互逻辑，增加语音引导，或增设人工协助窗口。

2.站内导航功能不足：王女士携婴儿车因电子地图模糊、自助设备不足而遇困，暴露智能服务对特殊群体的覆盖短板。需强化站内智能导览，增设无障碍标识，并增配志愿者。

3.重点人群服务缺失：残障人士反映自助闸机、语音播报等设施缺失，轮椅租赁流程繁琐。需完善无障碍设施，优化应急响应机制，并加强志愿者培训。

4.智能客服响应低：高峰时段人工窗口排长队，智能客服响应率不足60%，显示服务供需矛盾。可增设智能机器人引导，并动态调整人工窗口排班。

5.旅客认知偏差：部分旅客仅关注线上购票，忽视线下服务需求。需加强宣传，明确“智慧铁路”涵盖站内服务、应急保障等全链条。

第二题（提出对策题·20分）

改进措施及理由：

1.优化购票系统交互设计：简化操作流程，增加语音输入等辅助功能，并开展分层培训（如针对老年群体的线下指导）。理由：解决技术壁垒，提升普适性。

2.强化站内智能服务覆盖：增设高精度电子地图、智能问询机，并整合无障碍设施导航功能。理由：精准满足特殊需求，减少旅客求助压