电话技巧与客户沟通策略培训手册.pdfVIP

金蝶精斗云技巧培训手册

1培训目标

掌握如何通过挖掘销售线索

掌握如何通过约见客户

学习与客户保持长期联系的方法

2课程内容

销售人员六大关键成功要素

具体到一个的流程

通过挖掘销售线索

通过约见客户

暂时没有需求的客户

3销售人员的六个关键成功要素

信任关系

战略管理

定位和数据库

保持量

协调能力

销售能力

3.1信任关系

一定要致力于与客户长期信任关系的建立，关键5点在于：

（1）受人欢迎

礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！

不断提高声音力

真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂

“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂

积极更容易让我们成为被客户接受的人

了解客户性格以适应客户沟通风格

寻找共同点以快速拉近距离

KingdeeJingdouCloudTelemarketingSkills

TrainingManual

1Training

objectives

Masterhowtogeneratesaleadsoverthe

phone

Masterhowtomakeappointments

withclientsoverthephone

Learnwaystomaintainlong-term

connectionswithcustomers

2Coursec

ontent

Sixkeysuccessfactorsfortelemarketers

Theprocessspecifictoaphone

call

Generatesaleadsthrough

phonecalls

Meetcustomersoverthe

phone

Guidecustomerswhohaveno

needstemporarily

3SixKeySuccessFactorsforTelemarketers

Trust

relationship

Strategic

Management

Positioningand

Database

Maintaincall

volume

Coordination

ability

SaAbility

3.1Trust

relationship

Wemustbecommittedtoestablishinglong-termtrustingrelationshipswith

customers.Thekeyfivepointsare:

(1)BeingpopularTelephoneetiquetteandsmilingarethe

prerequisitesforcustomeraccep