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00154《企业管理咨询》试题（一）

问答题

1、简述企业管理咨询的基本程序。

2、简述市场营销管理咨询的主要任务。

3、简述企业文化咨询的主要内容。

4、简述管理咨询人员应具备的素质。

5、简述企业战略诊断的主要内容。

分析题

6、分析咨询原理中权变原理对企业管理咨询方案制定的影响。

7、分析咨询定位与企业发展阶段的关系。

8、分析咨询调查中问卷调查法和访谈法结合使用的好处。

9、分析咨询定位与企业业务特点的适配性对咨询效果的影响。

综合题

10、

案例一:J公司是一家小型服装加工厂,面临订单减少、生产成本上升问题。咨询机构依据效

益原理,对企业的生产流程、原材料采购、市场销售等环节进行分析。在咨询定位上,以提

高生产效率、降低成本、拓展市场为目标。

(1)依据咨询原理,提出改善J公司现状的建议。

(2)分析此次咨询定位对解决J公司问题的针对性和重要性。

11、

案例二:K公司是一家新兴的教育培训企业,在课程研发和师资队伍建设方面存在不足,导致

学员满意度不高。在咨询抉择过程中,接触了两家咨询机构。壬咨询机构在传统教育领域有

丰富经验,但对新兴教育培训模式了解有限,收费较低;癸咨询机构专注于新兴教育培训行业

咨询,熟悉课程研发和师资培养,收费较高。K公司预算有限,且希望尽快提升学员满意度。

(1)分析K公司应如何在两家咨询机构中做出选择。

(2)阐述K公司选择咨询机构时应重点考虑的因素及其理由。

1、企业管理咨询基本程序包括:

接洽咨询阶段,通过洽谈等方式明确咨询双方合作意向与内容;

预备咨询阶段,进行初步调查,确定课题,签署合同;

正式咨询阶段,深入调查研究,分析问题,提出改善方案;

方案实施阶段,指导客户企业实施改善方案,并进行跟踪、反馈与调整。

2、包括:

帮助企业分析市场机会,识别潜在市场需求;

制定市场营销战略,包括目标市场选择、市场定位等;

优化市场营销组合,对产品、价格、渠道、促销策略进行调整与优化;

建立市场营销管理体系,提高营销管理效率与效果。

3、主要内容:

企业文化现状评估,分析现有企业文化特点与问题;

企业文化理念设计,提炼企业价值观、使命、愿景等核心文化理念;

企业文化建设规划,制定文化建设目标、步骤与措施;

企业文化传播与落地咨询,确保文化理念深入人心并转化为员工行为。

4、应具备的素质:

政治思想素质,坚持正确价值观与职业道德;

专业知识素质,掌握管理、经济、法律等多领域知识;

技能素质,如调查研究、分析判断、沟通表达等技能;

身体与心理素质,能承受工作压力,保持良好心态;

创新素质,能提出创新性解决方案。

5、企业战略诊断的主要内容:

企业战略目标诊断,评估目标的合理性、可行性与一致性;

战略环境诊断,分析宏观、行业和企业内部环境;

战略方案诊断,审查现行战略方案的科学性、适应性;

战略实施诊断,考察战略实施过程中的资源配置、组织保障、执行效果等情况。

6、权变原理强调管理应根据组织所处环境和内部条件的发展变化随机应变。

对企业管理咨询方案制定,要求咨询师充分考虑企业内外部环境动态变化。外部环境如

政策法规、市场竞争、技术变革等,内部条件如企业战略调整、人员变动、财务状况改变

等。

权变原理使咨询方案更具适应性和灵活性,避免方案僵化,能更好应对复杂多变的现实

情况,确保方案在不同情境下有效实施,帮助企业实现目标。

7、企业发展阶段不同,咨询定位不同:

创业阶段,企业面临生存问题,咨询定位可能是商业模式设计、市场开拓策略制定,帮助企

业找到盈利途径和目标市场。

成长阶段,企业关注规模扩张和管理规范,咨询定位为组织架构优化、人力资源体系建设

等,助力企业高效发展。

成熟阶段,企业追求创新和可持续发展,咨询定位可能是战略转型咨询、新业务领域探索

等,保持企业竞争。

衰退阶段,企业需解决业务调整问题,咨询定位为资产重组、业务收缩或转型规划等。

8、好处:

问卷调查法可大规模收集数据,快速获取大量样本信息,了解总体情况,如了解员工对企

业福利政策的整体满意度。

访谈法能深入挖掘信息,了解背后原因和个人想法,如通过访谈了解员工对某福利政策

不满意的具体原因。

两者结合,先用问卷调查确定大致方向和重点问题,再通过访谈深入