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公司媒体关系管理规定
一、总则
为规范公司媒体关系管理，提升品牌形象，维护公司声誉，特制定本规定。本规定适用于公司所有涉及媒体沟通、新闻发布、媒体接待等相关活动，旨在建立标准化、专业化的媒体关系管理流程。
二、适用范围
（一）本规定适用于公司各部门及全体员工在媒体关系管理中的行为规范。
（二）涉及以下活动的管理须遵循本规定：
1.新闻稿发布与媒体沟通；
2.媒体采访接待与回应；
3.社交媒体平台信息发布与监测；
4.危机公关中的媒体应对。
三、媒体关系管理职责
（一）公关部为媒体关系管理的核心部门，负责统筹协调全公司的媒体关系工作。
（二）各部门职责分工：
1.公关部：
(1)负责媒体名单的建立与维护；
(2)组织新闻发布及媒体活动；
(3)监测媒体反馈与舆情动态。
2.业务部门：
(1)提供业务相关的专业信息支持；
(2)配合公关部完成媒体采访需求；
(3)及时反馈市场反馈信息。
四、媒体沟通流程
（一）媒体沟通需遵循以下步骤：
1.**需求申请**：各部门需提前3个工作日向公关部提交媒体沟通申请，注明事由、目标媒体及预期效果。
2.**方案审批**：公关部审核申请后，制定沟通方案并报主管领导审批。
3.**执行沟通**：
(1)通过官方渠道（如邮件、电话）与媒体联系；
(2)提供准确、一致的信息，避免夸大或虚假表述；
(3)记录沟通细节（时间、对象、内容）。
4.**效果评估**：活动结束后5个工作日内，公关部提交总结报告，内容包括媒体覆盖量、公众反馈等。
五、媒体接待管理
（一）接待流程：
1.**预约确认**：公关部提前与媒体确认采访时间、地点及参与人员；
2.**准备材料**：
(1)准备公司背景资料、业务数据（如年度增长率示例：2023年营收增长12%-15%）；
(2)提前与被访对象沟通，明确采访重点。
3.**现场执行**：
(1)安排专人接待，确保环境整洁、设备正常；
(2)引导媒体了解公司文化，提供必要支持。
4.**后续跟进**：采访后2个工作日内，发送感谢信并确认稿件内容。
六、社交媒体管理
（一）社交媒体信息发布规范：
1.**内容审核**：所有公开发布内容需经公关部审核，确保合规性；
2.**互动管理**：及时回应粉丝留言，保持积极沟通态度；
3.**舆情监测**：每日监测平台反馈，发现负面信息需在2小时内启动应对预案。
七、危机公关中的媒体应对
（一）危机处理流程：
1.**快速响应**：一旦发生负面舆情，公关部30分钟内启动应急小组；
2.**统一口径**：由公关部指定专人对外发布官方声明，其他部门不得擅自发声；
3.**持续跟进**：每日评估舆情变化，调整应对策略。
八、附则
（一）本规定自发布之日起执行，由公关部负责解释与修订。
（二）各部门需定期参与媒体关系管理培训，确保相关人员掌握规范流程。
一、总则
为规范公司媒体关系管理，提升品牌形象，维护公司声誉，特制定本规定。本规定适用于公司所有涉及媒体沟通、新闻发布、媒体接待等相关活动，旨在建立标准化、专业化的媒体关系管理流程。
二、适用范围
（一）本规定适用于公司各部门及全体员工在媒体关系管理中的行为规范。
（二）涉及以下活动的管理须遵循本规定：
1.新闻稿发布与媒体沟通；
2.媒体采访接待与回应；
3.社交媒体平台信息发布与监测；
4.危机公关中的媒体应对；
5.外部演讲、论坛等公开场合的媒体协调。
三、媒体关系管理职责
（一）公关部为媒体关系管理的核心部门，负责统筹协调全公司的媒体关系工作。
（二）各部门职责分工：
1.公关部：
(1)负责媒体名单的建立与维护，定期更新媒体数据库（包括媒体名称、联系方式、报道风格、覆盖人群等）；
(2)组织新闻发布及媒体活动，如行业交流会、新品发布会等，确保活动流程顺畅；
(3)监测媒体反馈与舆情动态，每日整理媒体报道剪报或电子版，每周向管理层汇报；
(4)制定年度媒体关系预算，并监督执行。
2.业务部门：
(1)提供业务相关的专业信息支持，需确保数据准确（如产品性能参数、客户案例等）；
(2)配合公关部完成媒体采访需求，提供被访人员背景资料及访谈提纲建议；
(3)及时反馈市场反馈信息，如客户对媒体报道的评价（可通过问卷调查收集，满意度示例：85%-95%）。
四、媒体沟通流程
（一）媒体沟通需遵循以下步骤：
1.**需求申请**：各部门需提前3个工作日向公关部提交媒体沟通申请，注明事由、目标媒体及预期效果。申请表应包含以下内容：
(1)沟通目的（如产品推广、品牌宣传等）；
(2)目标媒体清单（包括媒体名称、记者姓名、联系方式）；
(3)预期成果（如报道数量、曝光时长等）。
2.**方案审批**：公关部
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