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店铺客服25年1月试卷测试题及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
如客户反馈碎粒，以下处理方式更为妥当？[单选题]*
直接帮客户操作换货
告知客户空运过程中碎粒了，小问题
给用户致歉带来不好的体验，询问客户有多少颗碎粒的，并按照实付款均价算出碎粒价格返差价(正确答案)
客户态度很凶很差，可以表示抱歉后退货，告知不是我们的问题，是快递运输当中出了问题
答案解析：
不能直接答应退货
有关自营店价保流程正确的是[单选题]*
我们直接后台帮客户操作
后台帮客户操作退多支付的金额
引导客户自行申请
引导客户自行申请，告知客户流程,
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