导游业务考试题库及答案.docVIP

导游业务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.提前与地陪联系

B.举社旗迎候旅游团

C.协助地陪认找旅游团

D.与地陪核对行李

4.导游讲解的基本要求是（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有趣

D.言之有神

5.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

A.洗衣费

B.长途电话费

C.餐食费

D.以上都是

6.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，导游应该（）

A.婉拒

B.尽量满足

C.按规定办理

D.与领队协商

7.导游在带团过程中遇到不可抗力导致行程变更，应（）

A.及时报告旅行社

B.自行调整行程

C.征求游客意见

D.不做任何处理

8.导游服务质量的高低直接影响着旅游产品的（）

A.销售价格

B.市场竞争力

C.品牌形象

D.以上都是

9.当游客对旅游活动安排提出意见时，导游应该（）

A.耐心倾听

B.不予理会

C.立即反驳

D.强制游客接受

10.导游在讲解过程中应注意与游客的（）

A.眼神交流

B.肢体语言

C.互动交流

D.以上都是

答案：1.A2.C3.C4.A5.D6.A7.A8.D9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪的主要职责有（）

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护游客安全

3.全陪的主要职责有（）

A.全程陪同旅游团

B.协调各方关系

C.监督接待质量

D.处理突发问题

4.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

5.导游在带团过程中应注意的礼仪规范有（）

A.着装得体

B.言行文明

C.尊重游客

D.遵守时间

6.当游客发生走失情况时，导游应该（）

A.立即寻找

B.报告旅行社

C.与相关部门联系

D.安抚其他游客

7.导游在带团过程中遇到游客突发疾病，应（）

A.及时送医

B.通知家属

C.做好记录

D.继续带团

8.旅游团在游览过程中发生交通事故，导游应该（）

A.立即组织抢救

B.保护现场

C.报告旅行社

D.安抚游客

9.导游在带团过程中应注意的安全事项有（）

A.交通安全

B.饮食安全

C.财产安全

D.人身安全

10.导游在带团过程中应如何与领队协作（）

A.尊重领队

B.支持领队工作

C.相互沟通

D.避免冲突

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验。（）

2.地陪在接团时应提前了解旅游团的基本情况。（）

3.全陪在旅游团行程中不需要协助地陪工作。（）

4.导游讲解时可以随意发挥，不需要遵循一定的原则。（）

5.游客提出的要求只要合理，导游都应该尽量满足。（）

6.导游在带团过程中遇到不可抗力可以不做任何处理。（）

7.导游服务质量的高低不会影响旅游产品的销售价格。（）

8.当游客对旅游活动安排提出意见时，导游应该耐心倾听。（）

9.导游在讲解过程中不需要注意与游客的互动交流。（）

10.导游在带团过程中应注意自身的言行举止，树立良好形象。（）

答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的重要性。

答：导游服务是旅游活动的核心，能促进文化交流，传播知识，提供生活服务，确保旅游活动顺利，提升旅游体验，树立旅游目的地形象。

2.地陪在接团前需要做哪些准备工作？

答：了解旅游团基本情况，熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物品，知识准备，形象准备，心理准备。

3.全陪在旅游团行程中应做好哪些工作？

答：全程陪同，监督服务质量，协调关系，维护安全，解答疑问，处理问题，做好联络工作。

4.导游讲解时应注意哪些问题？

答：