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学管师回访所的问题
一、
1、模糊、笼统、答非所问
2、工作积压、回访不及时
二、家长
1、全盘托出信息、有所保留正面信息
2、面对敏感问题采取回避、转移话题的方式并且伴随胆怯、语言不流畅
三、学管师
1、心理：紧张、不自信、逃避、抓不住重点、通话时间过长、有输出无输入
2、角色定位不明确：复读机、接线员、排课人员、教室管理员、保姆
不同类型的回访管理
回访反馈的定义
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