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2025年电商直播售后服务合同协议

甲方（卖家/服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（买家/服务接受方）：[乙方姓名]

联系方式：[乙方联系方式]

收货地址：[乙方收货地址]

平台方：[平台方名称]

地址：[平台方地址]

鉴于甲方通过[平台方名称]平台（以下简称“平台”）进行电商直播销售商品，乙方通过观看直播购买商品，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条联系方式与基本信息

甲方同意在其直播页面及商品页面显著位置公示其名称、地址、联系方式等信息，确保信息真实、准确、完整。乙方在购买商品时，应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式、收货地址等。

第二条售后服务范围

2.1本协议所指商品为甲方在平台直播销售的商品，具体商品名称、型号、规格、购买时间、购买金额以平台订单记录为准。

2.2甲方承诺对其售出的商品提供售后服务，售后服务范围包括但不限于维修、更换、退货等。

2.3商品保修期限自商品签收之日起[保修期限]个月，具体以国家“三包”规定为准或更长。

2.4保修范围内，属于非人为损坏的商品故障、质量问题，甲方应提供免费维修、更换或退货服务。

第三条售后服务流程

3.1乙方申请售后服务，应通过平台提供的联系方式或甲方指定的其他方式联系甲方，并提供购买凭证、发票、商品照片、视频等证明材料。

3.2甲方在收到乙方售后服务申请后，应在[响应时间]内进行核实，并在[鉴定时间]内完成故障鉴定，并将鉴定结果通知乙方。

3.3甲方应在收到售后服务申请后，在[处理时效]内给出解决方案，例如：安排维修、更换或退货。

3.4如需维修，甲方应承担维修费用；如需更换，新更换商品应保证质量，并享有与原商品相同的保修期限。

3.5如需退货，甲方应承担退货运费；退货商品经检验合格后，甲方应在收到退货后[退款时间]内将货款退还乙方。

第四条费用承担

4.1在保修期内，非人为损坏的维修费用由甲方承担。

4.2人为损坏或超出保修范围的维修费用由乙方承担。

4.3对于不符合退货条件的商品，退货运费由乙方承担。

4.4对于超出售后服务范围的服务，例如：加急维修、配件费等，费用由乙方承担。

第五条违约责任

5.1甲方未按时提供售后服务、服务质量不达标、擅自增加费用等，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2乙方提供虚假信息、故意损坏商品、拒绝配合售后服务等，应承担相应的违约责任，并承担由此产生的所有费用。

5.3平台方应履行相应的监管责任，确保甲乙双方履行合同义务，如因平台方原因导致甲乙双方权益受损，平台方应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

6.1甲乙双方应首先通过协商解决售后服务过程中的争议。

6.2如协商不成，乙方可以向甲方所在地人民法院提起诉讼，或向平台方投诉，由平台方进行调解。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第八条合同生效与终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议在售后服务完成或双方协商一致终止后失效。

第九条其他条款

9.1本协议的解释顺序为：本协议条款平台规则国家法律法规。

9.2本协议适用中华人民共和国法律。

9.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

甲方（签字盖章）：_________________

乙方（签字）：_________________

平台方（签字盖章）：_________________

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