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高校校友服务数字化转型路径研究：数智化赋能的视角

目录

高校校友服务数字化转型路径研究：数智化赋能的视角（1）．．．．．．．3

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、相关概念界定与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）高校校友服务的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）数字化转型的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（三）数智化的理念及其在高校校友服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．15

三、国内外高校校友服务数字化转型现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（一）国外高校校友服务数字化转型实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（二）国内高校校友服务数字化转型进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（三）国内外高校校友服务数字化转型的对比分析．．．．．．．．．．．．．．25

四、数智化赋能下的高校校友服务路径构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（一）数智化技术应用与校友服务融合点探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）校友服务数字化转型的组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（三）数智化赋能下的校友服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、高校校友服务数字化转型实施策略与保障措施．．．．．．．．．．．．．．35

（一）实施策略制定与执行计划安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（二）组织保障与人才队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（三）资金投入与资源整合方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（四）风险防范与应对机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

六、案例分析——以XX高校为例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（一）背景介绍与转型动因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（二）转型路径设计与实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（三）经验总结与启示借鉴意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（一）研究结论概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

（二）未来发展趋势预测与战略建议提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

高校校友服务数字化转型路径研究：数智化赋能的视角（2）．．．．．．59

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

1.2结构与研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

高校校友服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

2.1高校校友服务的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

2.2高校校友服务的存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

数字化转型的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.1数字化转型的优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.2数字化转型的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

数智化赋能高校校友服务的方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.1智能客服系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.2数据分析与挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

4.3