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2025年客服服务技能试题及答案
第一类型题：单项选择题（每题2分，共20分）
1.在客服工作中，以下哪种沟通技巧最能有效解决客户问题？
A.使用专业术语展示知识
B.倾听客户需求并提供针对性解决方案
C.快速结束通话以处理更多客户
D.转移话题避免谈论敏感问题
2.客服人员在处理客户投诉时，首先应该采取的步骤是？
A.立即提供补偿
B.道歉并表示理解客户感受
C.解释公司政策
D.将投诉转交给上级
3.以下哪项不是优质客户服务的核心要素？
A.及时响应
B.专业态度
C.低成本服务
D.个性化解决方案
4.在电话客服中，以下
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