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劳动关系协调师标准化操作规程

文件名称：劳动关系协调师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于劳动关系协调师在工作中进行的各项操作，旨在规范劳动关系协调师的工作流程，确保工作安全、高效。规程要求协调师遵循法律法规，尊重劳动者权益，维护企业和谐稳定。协调师应具备良好的职业道德、专业知识及沟通能力，确保在处理劳动关系问题时，公平公正，切实解决争议。

二、操作前的准备

1.个人防护：

-协调师应穿戴符合工作要求的服装，如工作服、安全帽等。

-根据工作环境，佩戴必要的个人防护用品，如手套、护目镜、耳塞等。

-工作场所如存在有害气体或粉尘，应佩戴防毒面具或防尘口罩。

2.设备状态确认：

-检查办公设备（电脑、打印机、电话等）是否处于正常工作状态。

-确认通讯设备畅通，包括电话、电子邮件和即时通讯工具。

-如需使用录音设备，需确保设备电量充足，录音功能正常。

3.环境检查：

-检查工作场所的通风情况，确保空气质量符合标准。

-检查地面是否平整，无障碍物，以防滑倒或绊倒。

-检查照明设施是否正常，确保工作环境明亮。

-如工作区域存在高温、高湿或低温等特殊环境，应采取相应的防护措施。

4.文件资料准备：

-收集与本次劳动关系协调相关的政策法规、合同文本、工作记录等资料。

-确认资料完整、准确，如有缺失，及时补充。

5.人员准备：

-确认参与协调的各方人员，包括劳动者、企业代表等。

-提前与相关人员沟通，了解各自立场和诉求，做好协调前的准备。

-根据情况，邀请相关领域的专家或第三方参与协调。

6.时间安排：

-根据协调内容，合理规划时间，确保协调过程有序进行。

-提前告知相关人员协调时间，确保各方按时到场。

7.心理准备：

-协调师应保持冷静、客观的心态，对待协调工作认真负责。

-在协调过程中，保持耐心，倾听各方意见，避免情绪化。

-预设可能出现的突发状况，做好应对措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接到协调任务后，首先进行初步了解，包括事件的背景、涉及的人员、可能的影响等。

b.根据初步了解，制定协调方案，明确协调目标、方法和预期效果。

c.准备协调所需的文件资料，包括相关法律法规、企业规章制度、合同文本等。

d.安排协调时间，通知相关方参与协调，确保各方能够按时到场。

e.开展协调会议，首先由协调师介绍协调目的和程序，然后依次让各方陈述诉求。

f.协调师引导各方进行对话，促进沟通和理解，寻找共同点。

g.根据沟通情况，提出解决方案或建议，征求各方意见。

h.对解决方案进行讨论和修改，直至达成一致。

i.制定协调结果，形成书面文件，并确保各方签字确认。

j.协调结束后，对协调过程进行总结，记录经验教训，为后续工作提供参考。

2.作业方式：

-协调师应保持中立立场，公平公正地处理问题。

-采用倾听、提问、引导等方法，促进有效沟通。

-鼓励各方积极参与，表达自己的观点和诉求。

-在协调过程中，注意观察各方情绪，适时调整沟通策略。

3.异常处置：

-如遇突发事件，协调师应立即停止当前讨论，迅速评估情况。

-如情况紧急，可暂时中断协调会议，采取必要措施应对。

-在恢复正常后，继续协调工作，并确保各方利益得到妥善处理。

-如协调过程中出现争议，协调师应引导各方回到主题，避免偏题。

-对于无法达成一致意见的问题，协调师应提出建议，并告知各方可寻求法律途径解决。

4.操作记录：

-协调师应详细记录协调过程，包括会议时间、地点、参与人员、讨论内容、达成共识等。

-记录应真实、客观，便于后续查阅和审计。

-协调结果应形成书面文件，并存档备查。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-办公设备（如电脑、打印机、复印机等）应显示正常的工作界面，无错误提示。

-通讯设备（电话、网络）应保持稳定连接，无中断或延迟。

-录音设备在录音过程中应无噪音干扰，录音清晰可辨。

-环境监控设备（如监控摄像头、温湿度计等）应实时显示工作状态，数据准确。

2.异常现象识别：

-办公设备出现死机、蓝屏、频繁重启等现象。

-通讯设备出现信号不稳定、通话中断、网络连接失败等。

-录音设备在录音过程中出现噪音、断音、录不全等现象。

-环境监控设备显示异常数据或无法正常工作。

3.状态监测方法：

-定期检查设备的外观，确保无破损、磨损等物理损坏。

-通过操作系统自带的工具或第三方软件监控设备的运行状态。

-使用专业的测试设备对通讯设备进行信号强度、网络速度等测试。

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