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2025年公共关系管理师《危机公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关管理中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任方

B.向公众发布信息

C.内部沟通与评估

D.寻求法律援助

答案：C

解析：危机发生时，组织内部首先要进行有效的沟通与评估，了解危机的性质、范围和可能的影响，为后续的决策和行动提供依据。确定责任方、发布信息和寻求法律援助虽然也是危机管理的重要环节，但都需要在内部沟通和评估的基础上进行。

2.危机公关管理中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机开始酝酿的初期

C.危机得到有效控制后

D.危机完全解决后

答案：A

解析：危机公关管理中的“黄金时间”通常指危机发生后的24小时内，这是公众信息获取最快、组织影响力最大的时期。在这个时间内，组织需要迅速反应，发布准确信息，以控制舆论，减少负面影响。

3.危机公关管理中，最有效的沟通方式是（）

A.通过官方渠道发布正式声明

B.通过社交媒体与公众互动

C.通过内部邮件通知员工

D.通过新闻发言人进行直播

答案：B

解析：在危机公关管理中，社交媒体是一种快速、广泛且互动性强的沟通方式，能够及时传递信息，回应公众关切，引导舆论走向。虽然官方声明、内部通知和新闻发言也很重要，但社交媒体在危机初期的作用更为关键。

4.危机公关管理中，以下哪项不是评估危机影响的关键指标（）

A.公众满意度

B.媒体报道数量

C.股票市值变动

D.员工离职率

答案：A

解析：评估危机影响的关键指标通常包括媒体报道数量、股票市值变动和员工离职率等，这些指标能够直接反映危机对组织的实际影响。公众满意度虽然重要，但不是评估危机影响的直接指标。

5.危机公关管理中，以下哪项策略最容易被公众接受（）

A.强调组织的责任和赔偿

B.提供透明的信息和解决方案

C.避免与公众进行直接沟通

D.推卸责任给第三方

答案：B

解析：在危机公关管理中，提供透明的信息和解决方案是最容易被公众接受的策略。这能够展现组织的诚意和责任感，增强公众的信任。强调责任和赔偿、避免沟通和推卸责任都会加剧公众的不满情绪。

6.危机公关管理中，以下哪项是预防危机的重要措施（）

A.定期进行危机演练

B.减少公众沟通频率

C.降低产品质量标准

D.忽视内部风险报告

答案：A

解析：预防危机的重要措施之一是定期进行危机演练，这能够帮助组织提前识别潜在风险，完善应急预案，提高应对危机的能力。减少公众沟通频率、降低产品质量标准和忽视内部风险报告都是不负责任的做法，会增加危机发生的概率。

7.危机公关管理中，以下哪项是处理危机后的重要工作（）

A.完全忘记危机事件

B.持续监测舆论反馈

C.立即恢复所有业务

D.解雇所有参与危机处理的人员

答案：B

解析：处理危机后的重要工作是持续监测舆论反馈，了解公众对组织的态度和看法，及时调整沟通策略，修复组织形象。完全忘记危机事件、立即恢复所有业务和解雇参与危机处理的人员都是不恰当的做法。

8.危机公关管理中，以下哪项是建立危机预警机制的关键（）

A.减少内部信息流通

B.提高信息收集和分析能力

C.忽视外部环境变化

D.降低危机应对预算

答案：B

解析：建立危机预警机制的关键是提高信息收集和分析能力，这能够帮助组织提前识别潜在风险，及时采取预防措施。减少内部信息流通、忽视外部环境变化和降低危机应对预算都会削弱组织的预警能力。

9.危机公关管理中，以下哪项是评估危机应对效果的重要方法（）

A.听取员工意见

B.进行问卷调查

C.忽视媒体报道

D.直接询问危机受害者

答案：B

解析：评估危机应对效果的重要方法是进行问卷调查，这能够收集公众对危机处理过程的看法和建议，为后续改进提供依据。听取员工意见、忽视媒体报道和直接询问危机受害者虽然也有一定作用，但问卷调查更为系统、全面。

10.危机公关管理中，以下哪项是修复组织形象的重要手段（）

A.大幅降低产品价格

B.提供慈善捐赠

C.完全改变品牌形象

D.解除所有与公众的沟通

答案：B

解析：修复组织形象的重要手段是提供慈善捐赠，这能够展现组织的社会责任感，赢得公众的好感和信任。大幅降低产品价格、完全改变品牌形象和解除所有与公众的沟通都是不恰当的做法，可能会加剧公众的不满情绪。

11.危机公关管理中，制定危机沟通计划的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.准备沟通内容

D.评估沟通效果

答案：A

解析：制定危机沟通计划的首要步骤是确定沟通目标，明确希望通过沟通达到什么样的目的，例如控制舆论、恢复形象、减少损失等。