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2025年管理学专业(客户关系维护与管理)职业技能资格知识考试题与答案.docx

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    2025年管理学专业(客户关系维护与管理)职业技能资格知识考试题与答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是：

    A.提高客户单次购买金额

    B.建立长期、互信的客户关系，实现客户与企业的价值共赢

    C.降低客户服务成本

    D.提升市场份额

    答案：B

    解析：CRM的本质是通过系统化管理客户全生命周期的互动，挖掘客户长期价值，而非短期交易或成本控制。

    2.某企业通过分析客户过去12个月的购买频率（Frequency）、最近一次购买时间（Recency）和消费金额（Monetary）来划分客户层级，这一方法属于：

    A.

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