2025年公共关系经理职业资格《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系经理职业资格《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任方

B.向公众发布官方声明

C.内部调查与评估

D.寻求法律援助

答案：C

解析：在危机发生初期，首要任务是进行内部调查与评估，了解危机的性质、范围和可能的影响，为后续的应对措施提供依据。确定责任方、发布声明和寻求法律援助都是在评估之后进行的步骤。

2.舆情监测的主要目的是（）

A.报告负面信息

B.控制网络言论

C.了解公众对特定事件的看法和情绪

D.删除不实信息

答案：C

解析：舆情监测的主要目的是全面了解公众对特定事件、产品或服务的看法和情绪，为决策提供参考。报告负面信息、控制网络言论和删除不实信息都是舆情监测的潜在应用，但不是其主要目的。

3.危机公关中的“黄金24小时”指的是（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的前24小时

C.危机升级后的24小时

D.危机解决后的24小时

答案：B

解析：“黄金24小时”是指在危机发生后的前24小时内迅速做出反应，及时发布信息，控制事态发展。这个时间段非常关键，因为公众和媒体在这个阶段对事件的信息需求最为迫切。

4.在处理网络舆情时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.及时回应公众关切

B.保持信息透明

C.隐瞒负面信息

D.引导舆论走向

答案：C

解析：在处理网络舆情时，隐瞒负面信息是不恰当的，这会损害公信力，导致事态进一步恶化。正确的做法是及时回应公众关切，保持信息透明，并适时引导舆论走向。

5.危机公关中的“三不”原则不包括（）

A.不回避

B.不拖延

C.不推诿

D.不煽动

答案：D

解析：危机公关中的“三不”原则通常包括不回避、不拖延、不推诿。不煽动不属于“三不”原则，而且在危机公关中应该避免煽动公众情绪。

6.舆情管理的核心是（）

A.控制信息传播

B.提升企业形象

C.公众沟通

D.法律诉讼

答案：C

解析：舆情管理的核心是公众沟通，通过有效的沟通手段，了解公众的需求和关切，并及时做出回应，从而维护和提升企业形象。

7.危机公关团队中，以下哪项角色最为关键（）

A.媒体联络员

B.公关总监

C.法律顾问

D.舆情分析师

答案：B

解析：在危机公关团队中，公关总监的角色最为关键，因为他是整个危机公关工作的总负责人，负责制定策略、协调资源和监督执行。

8.在危机公关过程中，以下哪项内容需要优先考虑（）

A.短期利益

B.长期影响

C.短期成本

D.长期效益

答案：B

解析：在危机公关过程中，需要优先考虑的是长期影响，因为危机公关的目的是维护和提升企业的长期声誉和形象。

9.危机公关中的“沉默权”指的是（）

A.企业在危机发生时不发声

B.公众在危机发生时有权保持沉默

C.企业在危机发生时有权保持沉默

D.媒体在危机发生时有权保持沉默

答案：C

解析：危机公关中的“沉默权”指的是企业在危机发生时有权保持沉默，但这并不意味着企业可以完全不作为，而是在合适的时机做出恰当的回应。

10.在处理网络舆情时，以下哪项做法是有效的（）

A.及时发布信息

B.隐藏负面评论

C.忽视公众关切

D.攻击负面评论者

答案：A

解析：在处理网络舆情时，及时发布信息是有效的做法，这可以增加透明度，减少谣言和误解，从而更好地控制事态发展。隐藏负面评论、忽视公众关切和攻击负面评论者都是不恰当的做法。

11.在危机公关的哪个阶段，企业最需要展现诚意和担当（）

A.危机预防阶段

B.危机爆发初期

C.危机处理阶段

D.危机恢复阶段

答案：B

解析：危机爆发初期是企业声誉受损最严重的时刻，公众和媒体密切关注企业的反应。此时，展现诚意和担当，如迅速道歉、承担责任，能够有效安抚公众情绪，减少负面影响，为后续处理奠定基础。其他阶段虽然也重要，但初期反应的诚意和担当尤为关键。

12.以下哪项不是舆情监测的主要方法（）

A.社交媒体监测

B.媒体监测

C.问卷调查

D.内部员工访谈

答案：D

解析：舆情监测的主要目的是了解外部公众的意见和情绪，因此社交媒体监测、媒体监测和问卷调查都是常用的方法。内部员工访谈虽然可以了解内部情况，但通常不属于外部舆情监测的主要方法。

13.危机公关预案中，以下哪项内容通常不需要非常详细具体（）

A.危机沟通口径

B.危机处理流程

C.负责人及团队成员职责

D.危机预警指标

答案：D

解析：危机沟通口径、危机处理流程和负责人及团队成员职责都需要在预案中详细规定，以确保危机发生时能够迅速、