2025国考武汉市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考武汉市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）

阅读以下材料，概括武汉市信访接待工作中存在的突出问题及原因。

材料：

2023年，武汉市信访接待中心共受理群众来信来访案件1.2万件，其中涉民生类案件占比达65%，呈逐年上升趋势。部分案件反映的问题久拖不决，如某区“老旧小区改造”项目因补偿方案不公引发集体上访；另一些案件则涉及部门协调不畅，如某企业反映环保部门与市场监管部门在“排污许可证”审批中的推诿现象。调查发现，部分基层干部对信访政策理解偏差，导致答复内容前后矛盾；同时，信息化手段应用不足，导致信访数据归档混乱，重复信访现象频发。此外，部分群众因不了解法律程序，采取过激行为表达诉求，加剧了矛盾。

要求：

（1）准确概括问题，每条问题不超过50字；

（2）分析问题产生的原因，每条原因不超过80字。

答案1

问题：

1.涉民生案件积压，补偿方案不公引发集体上访；

2.部门协调不畅，审批推诿导致企业权益受损；

3.基层干部政策理解偏差，答复矛盾；

4.信息化应用不足，信访数据归档混乱，重复信访频发；

5.群众法律意识薄弱，过激行为加剧矛盾。

原因：

1.涉民生案件积压：政策制定不科学，补偿标准未充分调研；

2.部门协调不畅：责任划分模糊，缺乏联合办案机制；

3.基层干部政策理解偏差：培训不足，对信访条例掌握不牢；

4.信息化应用不足：系统建设滞后，数据共享机制缺失；

5.群众法律意识薄弱：普法宣传不到位，维权方式不当。

题目2（15分）

阅读以下材料，概括武汉市信访接待中心在处理群体性事件中的主要做法及成效。

材料：

近年来，武汉市信访接待中心针对群体性事件采取了一系列措施：一是建立“快速响应机制”，对紧急信访案件实行24小时值班制度；二是组建跨部门“联合调解小组”，由公安、司法、街道办等部门协同处理；三是引入第三方评估机构，对矛盾突出的案件进行听证；四是开展“信访法治宣传月”活动，引导群众理性表达诉求。2023年，通过上述措施，群体性事件同比下降30%，信访案件调解成功率提升至85%。

要求：

（1）概括主要做法，每条做法不超过60字；

（2）分析做法成效，每条成效不超过70字。

答案2

做法：

1.建立“快速响应机制”，24小时值班处理紧急信访；

2.组建跨部门“联合调解小组”，协同化解矛盾；

3.引入第三方评估机构，听证调处复杂案件；

4.开展“信访法治宣传月”活动，引导理性维权。

成效：

1.快速响应机制：缩短矛盾发酵时间，及时平息事态；

2.联合调解小组：多部门协同解决，避免责任推诿；

3.第三方评估：引入中立力量，增强群众信任；

4.法治宣传：降低过激行为发生率，减少群体性事件。

题目3（15分）

阅读以下材料，概括武汉市信访接待中心在提升群众满意度方面的创新举措。

材料：

武汉市信访接待中心近年来推出多项创新举措：一是推行“一站式”信访服务，整合窗口资源，减少群众跑动次数；二是开发“信访APP”，实现在线投诉、进度查询等功能；三是设立“心理疏导室”，由专业社工帮助信访人缓解情绪；四是建立“回访制度”，对已办结案件进行满意度跟踪。2023年，群众满意度从82%提升至91%。

要求：

（1）概括创新举措，每条举措不超过50字；

（2）分析举措意义，每条意义不超过60字。

答案3

举措：

1.推行“一站式”信访服务，整合窗口资源；

2.开发“信访APP”，实现在线投诉与进度查询；

3.设立“心理疏导室”，提供专业情绪支持；

4.建立“回访制度”，跟踪满意度反馈。

意义：

1.一站式服务：简化流程，提升办事效率；

2.信访APP：增强透明度，方便群众监督；

3.心理疏导：化解情绪矛盾，避免过激行为；

4.回访制度：及时发现不足，持续改进服务。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）

阅读以下材料，分析武汉市信访接待工作中“线上线下联动”的必要性与可行性。

材料：

近年来，武汉市信访接待中心尝试“线上线下联动”模式，即通过“信访APP”“市长热线”等线上渠道收集民意，再由线下接待人员核实处理。初期效果显著，但部分群众反映线上投诉“石沉大海”，而线下接待人员又因工作量饱和难以及时响应。同时，部分基层干部对线上信息甄别能力不足，导致虚假投诉增多。

要求：

（1）分析“线上线下联动”的必要性，每点不超过80字；

（2）探讨其可行性，提出至少三条具体建议，每条建议不超过100字。

答案4

必要性：

1.提升效率：线上收集可减轻线下压力，线下核实确保问题真实；

2.扩大覆盖：线上渠道打破地域限制，服务更多群众；

3.强化监督：数据化信访便于统计与分析，倒逼部门