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政务服务语言表达基本要求

政务服务语言表达基本要求

一、政务服务语言表达的准确性与规范性要求

政务服务语言表达首先应当确保内容的准确无误与形式的高度规范。准确性是政务服务的生命线，直接关系到政策传达的效力和政府公信力的维护。工作人员在解释法规政策、答复公众咨询或撰写公文时，必须确保所使用的每一个概念、每一组数据、每一项条款都严格依据现行有效的法律法规和政策文件，不得掺杂个人主观臆断或未经核实的信息。例如，在解答个体工商户的税收优惠申请流程时，需精确说明适用条件、所需材料、办理时限及受理机构，任何模糊或错误的指引都可能导致申请人无法享受政策红利或徒增办事成本。同时，规范性要求语言表达符合政务文本