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初级珠宝首饰营业员职业技能鉴定理论试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.贵金属中，化学性质最稳定、不易氧化变色的金属是（）。

A.黄金

B.铂金

C.白银

D.钯金

2.通常所说的钻石“4C”标准，不包括以下哪一项？（）

A.克重（CaratWeight）

B.颜色（Color）

C.净度（Clarity）

D.稀有度（Rarity）

3.翡翠的颜色主要由其中含有的哪种元素决定？（）

A.钛

B.铬

C.镁

D.钴

4.下列哪种宝石通常具有翠绿色调，且其价值主要取决于颜色饱和度和透明度？（）

A.红宝石

B.蓝宝石

C.绿松石

D.祖母绿

5.“K金”是指（）。

A.钯金合金

B.铂金合金

C.黄金与其他金属的混合物

D.纯金

6.标识为“18K”的金饰，表示其纯金含量约为（）。

A.18%

B.58.5%

C.75%

D.100%

7.足金通常指纯度为（）%以上的黄金。

A.90

B.95

C.99

D.100

8.在宝石镶嵌工艺中，将宝石固定在金属基底上，边缘不露出或仅露出少量金属爪尖的工艺称为（）。

A.爪镶

B.包镶

C.密镶

D.钻石镶

9.顾客购买珠宝首饰后，营业员告知需要定期进行清洁保养，以下哪种物品不适合用于自行清洁珠宝？（）

A.温和的肥皂水

B.专用珠宝清洁剂

C.沐浴露或洗发水

D.专用软布擦拭

10.珠宝营业员在接待顾客时，首先应注意的礼仪环节是（）。

A.立即推销产品

B.主动询问顾客需求

C.拒绝顾客的咨询

D.让顾客自行浏览

11.钻石切工中，通常被认为最能体现钻石火彩的切工比例是（）。

A.扁平形

B.圆形

C.椭圆形

D.心形

12.以下哪种情况下，钻石可能会显得颜色较深？（）

A.颜色为D级

B.内含物较多

C.切工优良

D.透明度极高

13.珍珠的主要成分是（）。

A.氧化硅

B.碳酸钙

C.氢氧化铝

D.蛋白质

14.在销售过程中，当顾客对产品提出疑问时，营业员应采取的正确做法是（）。

A.立即打断顾客

B.告知竞争对手的信息

C.耐心解答，提供准确信息

D.将问题抛给主管

15.营业员引导顾客了解产品特性、展示产品优势的过程，属于销售流程中的哪个环节？（）

A.需求分析

B.产品介绍

C.异议处理

D.促成交易

16.店铺内保持整洁卫生，属于营业员的哪项职责？（）

A.销售产品

B.客户服务

C.店内管理

D.市场调研

17.处理顾客投诉时，营业员应保持的态度是（）。

A.冷静、耐心、专业

B.强调公司规定

C.推卸责任

D.与顾客争辩

18.以下哪种行为不符合珠宝营业员的职业规范？（）

A.保持良好的仪容仪表

B.对顾客产品随意评价

C.保守店铺商业秘密

D.使用礼貌用语

19.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务时，应当明码标价，其标价应当（）。

A.含税价

B.估算价

C.售价

D.成本价

20.铂金（Pt）的纯度通常用（）来表示。

A.K金单位

B.质量分数

C.等级

D.Pt后面加数字

二、判断题（请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）

1.红宝石和蓝宝石都属于刚玉，其主要成分相同。（）

2.翡翠和和田玉都属于玉石，它们的主要化学成分都是硅酸盐。（）

3.K金含量越高，金饰的价格一定越贵。（）

4.黄铜可以用来制作仿制金饰品。（）

5.所有宝石都可以用放大镜观察到内部包裹体。（）

6.珠宝营业员在介绍产品时，可以夸大产品的功效或价值。（）

7.保持良好的沟通能力对于珠宝营业员来说非常重要。（