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2025国考武汉市出入境管理岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

武汉市近年来出入境管理服务面临诸多挑战，如申请材料复杂、办理流程繁琐、节假日高峰期拥堵等问题。某市出入境管理局收集了2024年市民关于出入境服务的投诉建议，内容涉及预约系统、窗口服务、政策宣传等方面。请根据材料，概括市民反映的主要问题及其具体表现，并分析问题产生的原因。

答案：

市民反映的主要问题及原因分析如下：

（一）主要问题及其表现

1.申请材料复杂：部分市民反映需提交多份证明材料，如户口本、收入证明、行程单等，部分材料要求重复提交，增加办理难度。

2.办理流程繁琐：部分窗口服务需多次排队，预约系统操作不人性化，导致市民耗时较长。

3.节假日高峰期拥堵：春节、国庆等节假日期间，出入境大厅排队时间过长，部分窗口临时关闭，影响市民出行。

4.政策宣传不到位：部分市民对最新政策（如“一签多行”政策）不了解，导致申请错误或延误。

5.窗口服务态度问题：少数窗口工作人员服务态度冷淡，解释政策不耐心，引发市民不满。

（二）问题产生的原因

1.信息化建设滞后：预约系统功能不完善，材料审核依赖人工，效率较低。

2.部门协调不足：出入境、公安、海关等部门间信息共享不畅，导致重复审核材料。

3.服务意识薄弱：部分工作人员缺乏主动服务意识，对市民需求响应不及时。

4.政策更新不及时：宣传渠道单一，未能有效覆盖所有市民群体。

2.题目（15分）：

武汉市为优化出入境管理服务，推出“智慧出入境”平台，整合预约、查询、办理等功能。某局收集了2024年平台使用情况及市民反馈，内容涉及系统功能、服务效率、用户体验等方面。请根据材料，归纳市民对“智慧出入境”平台的满意度评价，并分析平台仍需改进的方面。

答案：

市民对“智慧出入境”平台的满意度评价及改进方向如下：

（一）满意度评价

1.预约功能便捷：市民普遍认可线上预约功能，减少现场排队时间。

2.信息查询高效：实时查询办理进度，提升透明度。

3.部分功能待完善：如移动端操作不流畅、部分业务仍需线下办理等。

（二）需改进的方面

1.优化移动端体验：部分市民反映手机APP操作复杂，需简化界面设计。

2.拓展线下服务：针对老年人群体，保留部分人工窗口，提供一对一指导。

3.加强政策培训：部分工作人员对平台功能不熟悉，需定期培训。

4.提升应急处理能力：高峰期系统崩溃导致无法预约，需加强技术保障。

3.题目（15分）：

武汉市近期开展“出入境便利化”专项行动，重点解决外国人临时居留、电子签证等业务。某局收集了相关政策实施效果及市民反馈，内容涉及政策落实、服务覆盖、存在问题等方面。请根据材料，概括专项行动的成效及市民反映的不足之处。

答案：

专项行动成效及不足之处如下：

（一）成效

1.外国人临时居留办理提速：线上申请材料简化，审批时间缩短30%。

2.电子签证覆盖面扩大：覆盖更多商务、旅游人群，减少线下排队。

3.服务覆盖更广：在机场、火车站设立临时办证点，方便旅客。

（二）不足之处

1.部分外国人因语言障碍无法使用线上系统：需增加多语种服务。

2.政策宣传覆盖不足：部分旅行社、酒店未及时告知客户新政策。

3.技术支持不足：部分手机型号无法使用电子签证功能，影响使用率。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

武汉市为提升出入境管理服务水平，提出“以人民为中心”的服务理念，要求工作人员提高服务意识。某局收集了2024年市民对窗口服务的评价，内容涉及态度、效率、公平性等方面。请结合材料，分析“以人民为中心”的服务理念在出入境管理中的体现，并说明如何进一步深化落实。

答案：

“以人民为中心”的服务理念在出入境管理中的体现及深化方向如下：

（一）体现

1.优化服务流程：通过“智慧出入境”平台，减少市民跑腿次数。

2.加强人文关怀：为特殊群体（如残疾人、孕妇）提供绿色通道。

3.提升政策透明度：定期发布政策解读，避免信息不对称。

（二）深化方向

1.强化培训：开展服务礼仪、应急处理等培训，提升工作人员素质。

2.引入监督机制：设立市民评价系统，实时反馈服务问题。

3.推动跨部门协作：与公安、海关等部门共享信息，减少重复审核。

2.题目（20分）：

武汉市近期因外籍人士增多，出现出入境管理压力。某局调研发现，部分外籍人士因不熟悉中国法律、文化，导致签证逾期、非法就业等问题。请结合材料，分析外籍人士管理面临的挑战，并提出针对性建议。

答案：

外籍人士管理面临的挑战及建议如下：

（一）挑战

1.法律意识薄弱：部分外籍人士不了解签证规定，导致逾期滞留。

2.文化差异问题：语言障碍、生活