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2025年客服沟通专项能力冲刺
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。
1.在与客户沟通时，主动询问客户的需求和期望，这体现了客服工作的哪项基本原则？
A.严谨性原则
B.专业性原则
C.以客户为中心原则
D.效率性原则
2.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的行动是？
A.立即反驳客户的观点
B.倾听并尝试理解客户的不满原因
C.立刻给出解决方案以平息客户
D.指出客户表达方式存在的问题
3.“对不起，我理解
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