前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训（第四版）秦承敏全套PPT课件全套PPT课件.pptx

前厅客房服务与管理

;;学习目标;学习目标;引例禧玥酒店;前厅部;;;;;;;大型酒店前厅部组织机构图;中型酒店前厅部组织机构图;小型酒店前厅部组织机构图;;;;;;;;;;;;;;本章内容结构;

前厅客房服务与管理

;;学习目标;学习目标;引例华住会;这种预订一经酒店的确认，酒店与客人之间便达成了

一种具有法律效力的预期使用客房的协议。;;;程序;;与客户面谈订房事宜时应注意：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;本章内容结构;前厅客房服务与管理

;;学习目标;学习目标;引例香格里拉酒店的全新会员计划——香格里拉会;;;;;;;;;;;;;;;;;图3-1本章内