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煤矿自动化系统运维协议

煤矿自动化系统运维协议

一、总则

1.1本协议依据《中华人民共和国煤炭法》、《煤矿安全规程》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲乙双方合作进行煤矿自动化系统的运维服务事宜，经友好协商达成一致，特制定本协议。

1.2本协议的目的是为了确保煤矿自动化系统的稳定运行，提高煤矿生产效率，保障煤矿安全生产。

二、服务范围

2.1运维服务内容

a.系统监测与诊断：对煤矿自动化系统进行实时监测，及时发现并诊断系统故障，确保系统正常运行。

b.系统维护与保养：定期对系统进行维护保养，包括硬件检查、软件更新、数据备份等，确保系统性能稳定。

c.技术支持与培训：为煤矿提供技术支持，包括故障排除、系统优化等，并对煤矿相关人员进行系统操作培训。

d.系统升级与改造：根据煤矿需求，对系统进行升级与改造，提高系统性能和功能。

2.2服务期限

a.本协议服务期限为自双方签订协议之日起一年，自____年____月____日至____年____月____日。

b.服务期限届满前，双方可协商续签协议。

三、服务标准

3.1服务响应时间

a.日常运维服务：服务响应时间为7×24小时，即每天24小时、每周7天。

b.紧急故障处理：接到故障报告后，应在30分钟内到达现场进行处理。

3.2故障处理效率

a.一般故障：应在2小时内解决。

b.重大故障：应在4小时内解决。

c.特殊情况：如遇系统升级、改造等特殊情况，双方应提前沟通，协商处理时间。

3.3服务质量保证

a.严格按照国家相关标准和规范进行运维服务。

b.提供专业的技术支持和培训，确保煤矿相关人员能够熟练操作系统。

c.定期对系统进行评估，提出优化建议，提高系统性能。

四、双方责任

4.1甲方的责任

a.提供煤矿自动化系统的相关资料和设备清单。

b.配合乙方进行系统维护、保养和升级。

c.按时支付运维服务费用。

4.2乙方的责任

a.按照本协议约定的服务范围、服务标准和期限提供服务。

b.建立完善的运维服务流程，确保服务质量。

c.对运维人员进行培训，提高服务能力。

五、费用与支付

5.1运维服务费用

a.日常运维服务费用：按照煤矿自动化系统的规模和服务内容，双方协商确定费用标准。

b.系统升级与改造费用：根据项目实际情况，双方协商确定费用。

5.2支付方式

a.甲方应在签订协议后3日内支付首期运维服务费用。

b.乙方应在收到甲方支付的费用后，按照协议约定的服务内容和标准提供服务。

c.双方应定期对运维服务费用进行结算，确保费用支付的透明和公正。

六、保密条款

6.1双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密条款在本协议终止后仍然有效，双方仍需按照约定保密。

七、协议终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

7.2协议终止前，双方应提前30日书面通知对方，协商终止事宜。

7.3协议终止后，乙方应将所有与煤矿自动化系统相关的资料和设备归还甲方，双方不再履行协议约定的义务。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

9.3本协议的修改和变更，须经双方书面同意。