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企业行政管理制度

职员行为规范

依据企业管理需要，为了深入规范企业行政管理制度，达成提升企业全新形象目标，保持企业成长活力和稳定，使得企业在市场当中含有一定竞争力和影响力，全方面规范全体职员工作行为，提升职员精神面貌，树立企业良好对外形象，特实施此要求。此要求适适用于北京乔迪房地产经纪、北京鸿诚祥兆投资担保全体。

一、管理和组织

（一）本要求由行政部和人力资源部负责检验和监督实施。

（二）各部门经理有对本部门职员行为是否规范进行监督和管理职能，并逐层给予连带责任。

二、仪容仪表

（一）全体职员仪表应需端正、得体、洁净、平整。

（二）头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和颜色；

（三）男职员不得留长指甲，发不过耳，不留胡须。

（四）女职员上班提倡化淡妆，要表现整齐健康形象，饰物佩戴应适当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈香水。

（五）衬衣领口、袖口要整齐，不得卷起。

（六）出席关键场所要符合着装要求，大方文雅得体。

（七）上班前不得喝酒或吃有异味食物，口腔保持清洁。

三、着装佩戴

（一）职员在工作时间内请着正装，标准为:

男士西装：黑色西服套装,以不易起皱面料为最好；

衬衫：白色长袖衬衣；

皮鞋：黑色、神色皮鞋；

女士西装：黑色西装外套、白衬衣及黑色西裤或裙裤；

皮鞋：黑色皮鞋；

（二）夏季男士可不穿西装外套，可只穿款式简单白色长或短袖衬衣，应穿长西裤系皮带，款式颜色庄重得体。

（三）夏季女士着装应以庄重、大方、得体职业套装为主，白色长、短袖衬衣，黑色短裙或黑色西裤。

（四）佩戴要求

工作时间内，工作人员不管是谈判用户、办公室内办公还是总部办事，全部些人员应佩戴企业工作证和领带。

违反如上着装和佩戴要求，当事人罚款200元，主管经理罚款500元，中心店经理罚款1000元。

五、接打电话

（一）接打电话是我们和用户交往关键路径，个人形象就是企业形象。职员在日常接打电话要给对方以良好形象，愈加好地表现企业职员文化修养及素质，也是外界对企业办事效率和管理水平等留下良好印象。

（二）基础要求：电话铃响三声之内接起电话；

1、接打电话，先说您好，并主动报出部门、姓名。

2、通话言简意赅，时间不宜过长。

3、邻座没人时，请代接电话，有事倾斜留言条，并立即转告。

4、尽可能降低私人电话，严禁拨打信息台电话，严禁用办公电话打接私人电话。

六、其它行政管理制度

（一）职员应言语、行为、举止文明、礼貌端正；

（二）严禁在企业内打架斗殴，相互吵骂；违者，立即解聘。

（三）企业内和同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职位称呼；用户以先生小姐称呼，并使用一般话，假如用户变为熟客应该以“大哥、大姐、大叔、大妈、大爷、奶奶”为亲近称呼；

（四）站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

（五）进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

（六）请不要在办公室内、走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈论阔。违者，应该说服教育，通报批评。

（七）办公室内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做和工作无关事。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。

（八）请保持个人办公位整齐，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴，请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

（九）有事离开或下班离创办公位时，请将座椅推入办公桌下，关闭机器电源，收好全部资料和文件，最终离开者请关闭电灯、门、窗空调等。

（十）除指定地点外，在企业任何地方全部严禁抽烟，门店15米内不得吸烟。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。

（十一）无特殊事由不要带家人、亲属、好友到企业场所。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。

（十二）职员外衣请指定悬挂在指定地方，不要随意摆放。

七、办公室卫生管理细则

（一）为发明一个整齐有序办公环境，增强职员对企业责任感和归属感、推进企业日常工作规范化、秩序化、树立企业形象，特指定此卫生管理准则。

（二）办公室全部些人员全部要讲卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。

（三）办公室环境卫生管理由办公室人员负责，全部些人员根据卫生安排表，天天打扫卫生，确保门店办公室和接待区内洁净整齐。

（四）当日负责卫生管理人员要严格实施卫生标准，分工合作，尽职尽责。

（五）保持地面洁净清洁、无污物、污水、浮土。

（六）门窗玻璃应该天天擦拭，保持洁净、无尘土、清洁、透明。

（七）办公桌及桌上办公用具摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁，无尘土，无破损。

（八）电脑，打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。

八、电话使用要求

（一）为了提升企业办事效率，节省办公经费，确保通讯联络，结合企业实际，特指定本要