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2025国考福州市社会福利岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

福州市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务需求的若干条意见建议。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及建议，要求全面、准确、有条理，不超过300字。

材料：

（1）“现在社区上门服务响应慢，尤其是高龄老人，等不到就急坏了。”一位独居老人反映。

（2）“智能设备操作复杂，很多老人学不会，希望增设人工指导。”社区工作者调研时发现。

（3）“社区食堂开放时间短，饭点赶不上，建议延长服务时间。”多位上班族老人提出。

（4）“养老补贴申请流程繁琐，年轻人帮忙填表都不懂，希望简化手续。”

（5）“邻里互助活动少，希望社区多组织，增加社交机会。”一位退休教师建议。

答案：

居民反映的主要问题：①上门服务响应慢，高龄老人需求未及时满足；②智能养老设备操作难，缺乏人工指导；③社区食堂开放时间短，上班族老人用餐不便；④养老补贴申请流程繁琐，群众操作困难。建议：①优化服务响应机制，提高上门效率；②增设人工教学，简化智能设备操作；③延长食堂开放时间，满足多样化需求；④简化补贴申请流程，加强政策宣传。

2.题目（15分）：

福州市民政局近期开展“儿童福利院服务质量提升”专项调研，收集到部分儿童及家长的意见。请根据以下材料，归纳家长和儿童反映的突出问题，要求分条作答，不超过300字。

材料：

（1）“孩子性格内向，院里缺乏心理疏导，希望增加专业老师。”一位家长提出。

（2）“康复训练资源不足，孩子恢复慢，希望引入更多专业机构合作。”儿童福利院负责人反馈。

（3）“院里活动单一，孩子周末无聊，希望组织更多兴趣班。”一名儿童匿名反映。

（4）“家长探视制度严格，孩子想多陪陪家人，建议优化探视流程。”

（5）“部分保育员缺乏耐心，孩子受委屈，希望加强员工培训。”家长委员会意见。

答案：

家长反映的问题：①心理疏导不足，儿童性格发展受限；②康复训练资源短缺，影响康复效果；③院里活动单一，儿童生活枯燥；④探视制度严格，亲子互动时间少。儿童反映的问题：保育员缺乏耐心，儿童受委屈。

3.题目（15分）：

福州市某街道在推进“居家社区养老服务”时，发现部分政策落实不到位。请根据以下材料，概括当前政策执行中的主要障碍，要求条理清晰，不超过300字。

材料：

（1）“部分高龄老人因行动不便，无法自行申请补贴，依赖子女代为办理，但子女工作繁忙，导致延误。”

（2）“社区助老服务人员不足，一人负责多个片区，服务覆盖面有限。”

（3）“部分养老机构与社区衔接不畅，转介流程复杂，老人等待时间长。”

（4）“政策宣传不到位，部分老人对补贴标准、申请条件不清晰。”

（5）“资金分配不均，部分社区因经费不足，服务项目难以开展。”

答案：

政策执行障碍：①申请渠道不便，高龄老人依赖子女代为办理；②社区助老服务人员短缺，覆盖面窄；③养老机构与社区衔接不畅，转介流程复杂；④政策宣传不足，群众对政策不熟悉；⑤资金分配不均，部分社区服务受限。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

福州市某社区尝试引入“社工+志愿者”模式开展关爱留守儿童工作，但效果不理想。请结合以下材料，分析该模式失败的主要原因，并提出改进建议，要求分析深入、建议可行，不超过400字。

材料：

（1）“社工专业性强，但志愿者多为退休人员，缺乏系统培训，难以配合社工开展工作。”

（2）“志愿者服务时间不稳定，有时连续请假，影响服务持续性。”

（3）“社区对留守儿童需求调研不足，服务内容与实际需求脱节。”

（4）“社工与志愿者分工不明确，存在资源浪费或服务空白。”

（5）“缺乏激励机制，志愿者积极性不高，流动性大。”

答案：

失败原因：①志愿者专业能力不足，与社工配合度低；②服务时间不稳定，缺乏持续性；③需求调研不充分，服务内容不精准；④分工不明确，资源未优化；⑤激励机制缺失，志愿者积极性不高。改进建议：①加强志愿者培训，提升专业能力；②建立轮岗机制，确保服务连续性；③细化需求调研，精准匹配服务内容；④明确分工，优化资源配置；⑤设立奖励制度，提高志愿者积极性。

2.题目（20分）：

福州市某养老院因管理问题引发纠纷，部分老人投诉服务态度差、设施老化。请结合以下材料，分析该问题的深层原因，并提出解决方案，要求分析透彻、措施具体，不超过400字。

材料：

（1）“部分护理员因待遇低、工作强度大，离职率高，服务质量下降。”

（2）“养老院设施老旧，部分设备故障未及时维修，影响老人生活。”

（3）“管理层与员工沟通不畅，员工诉求未得到重视。”

（4）“老人对服务期望过高，部分不合理要求被护理员直接拒绝，引发矛盾。”

（5）“院方未建立有