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公务员考试宁夏(面试题)必刷模拟题解析

面试问答题（共20题）

第一题

当前，各地都在积极推进“放管服”改革，旨在优化营商环境，激发市场活力。然而，有群众反映，在一些基层单位，“放管服”改革存在“文件放开了、手续简化了，但服务态度却下降了”的现象。对于这种现象，你怎么看？

答案：

“放管服”改革是党中央、国务院深化行政体制改革、转变政府职能的重要举措，其核心是通过简政放权、放管结合、优化服务，破除体制机制障碍，激发市场活力和社会创造力。群众反映的“文件放开了、手续简化了，但服务态度却下降了”这一现象，虽然可能是个别或局部情况，但值得我们高度警惕和深刻反思，因为这不仅违背了“放管服”改革的初衷，更损害了政府公信力和群众满意度。

我认为，这一现象的产生，主要有以下几方面原因：

思想认识存在偏差：少数基层干部对“放管服”改革的理解不够全面深入，将“放管服”简单等同于“减少审批事项”“简化办事流程”，而忽略了“优化服务”这一核心要义，认为“事少了、权小了”，服务好坏无关紧要，缺乏“以人民为中心”的服务意识。

监管考核机制不健全：在改革过程中，可能存在过度强调“放”的数量和“简”的速度，而对“服”的质量和群众满意度缺乏有效的考核评价机制。对服务态度的监督、投诉和问责渠道不够畅通，导致“门好进、脸好看、事难办”的隐形变异问题时有发生。

工作能力与素养不足：“放管服”改革后，对基层干部的能力素质提出了更高要求。一些干部习惯了过去“管理型”思维和“被动式”服务，面对“服务型”政府的新要求，缺乏主动服务、创新服务的意识和能力，导致服务效率和质量不高。

资源配置与激励机制滞后：部分基层单位在人员配置、业务培训、服务设施等方面未能及时跟上改革步伐，导致“人少事多”或“人浮于事”并存。同时，对服务态度好、群众评价高的干部缺乏有效的激励措施，难以调动其积极性。

强化思想引领，树立正确政绩观：持续加强对基层干部的政策宣传和思想教育，深刻理解“放管服”改革的根本目的是为了更好地服务群众、服务发展。要将“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量改革成效的根本标准，引导干部树立“人人是窗口、事事是环境”的服务意识，从“要我服务”转变为“我要服务”。

完善考核评价，突出服务导向：建立健全以服务对象评价为核心的科学考核体系，将服务态度、办事效率、群众投诉率等“软指标”纳入考核硬指标，加大其在考核权重中的占比。畅通群众监督和投诉渠道，对服务态度恶劣、推诿扯皮等行为严肃追责问责，形成“优者奖、庸者让、劣者汰”的鲜明导向。

提升能力素养，锻造服务尖兵：针对基层干部开展常态化、系统性的业务培训和礼仪培训，提升其政策理解能力、沟通协调能力和应急处置能力。鼓励干部学习先进地区、先进单位的优秀服务经验，创新服务方式，如推行“一窗受理、集成服务”“帮办代办”“容缺受理”等，让群众办事更便捷、更舒心。

优化资源配置，健全激励机制：根据改革后基层工作实际，科学调配人力、物力、财力资源，确保基层“有人办事、有能力办事”。完善正向激励机制，对在服务工作中表现突出、群众满意度高的干部给予表彰奖励和晋升倾斜，激发其干事创业的热情和动力，让“微笑服务”“主动服务”成为基层干部的自觉行动。

总之，“放管服”改革是一场深刻的政府自我革命，必须坚持问题导向，既要“放得开、管得住”，更要“服务好、群众满意”。只有切实解决好服务态度下降等问题，才能确保改革真正落地生根，取得让群众和企业有实实在在获得感的成效。

解析：

本题是一道典型的综合分析现象类题目，旨在考察考生对国家大政方针的理解、对社会现象的分析能力以及提出解决方案的实践能力。

审题立意：

核心话题：“放管服”改革与服务态度下降的矛盾现象。

问题导向：题目明确指出了改革中存在的一个负面现象，要求考生“怎么看”，即分析现象、指出原因、提出对策。

价值导向：体现考生对“以人民为中心”发展思想的理解，以及对政府工作宗旨的认识。

答题思路：

表明态度（是什么）：开篇点明“放管服”改革的重要性及积极意义，然后明确指出群众反映的现象是问题，需要重视和解决。这体现了考生辩证看待问题的能力。

分析原因（为什么）：从思想认识、考核机制、能力素养、资源配置等多个维度剖析现象产生的深层原因。原因分析要具体、有针对性，避免空泛。这里可以从主观（干部思想、能力）和客观（制度、机制）两方面展开。

提出对策（怎么办）：针对分析的原因，提出具体、可行、有操作性的解决方案。对策应与原因一一对应，形成逻辑闭环。例如，思想问题用思想引领解决，机制问题用完善机制解决，能力问题用提升能力解决。

总结升华：再次强调“放管服”改革的初心和使命，展望解决问题后的积极效果，呼应开头，提升站位。

答题要点：

态度鲜明：肯定改革大方向，同时不回避问题。

原因全面：