酒店总机培训计划.docx

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酒店总机培训计划

总机、商务中心培训方案表篇二：酒店总机培训教案酒店总机培训教案接听电话的基本要求：a、嗓音甜蜜、布满热忱、语言规范、使用敬语。

b、电话三声之内接起，客人等待30秒应招呼一次，对方挂断后方即挂机。

c、回答急躁、细致、复述客人要求，对待客人、领导及员工一视同仁。

d、业务娴熟，转接电话、寻呼及叫醒服务快速精确?????。

e、熟识与把握集团、酒店各方面的信息，自如回答客人相对简洁的询问，能够奇妙回答对客疑难问题。

各项基本服务程序：一、留言程序1、访客留言①电话占线或无人接听时，应提示客人：“您是否需要留言或稍后再

该用户很懒，什么也没介绍

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