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变更管理试题及答案解析
一、单选题（每题2分，共20分）
1.变更管理流程中，哪个阶段是确定变更请求的影响并评估其必要性的？（）
A.变更请求提交
B.变更评估
C.变更批准
D.变更实施
【答案】B
【解析】变更评估阶段是确定变更请求的影响并评估其必要性的关键步骤。
2.在IT服务管理中，哪个文档记录了变更的实施过程和结果？（）
A.变更请求单
B.变更记录
C.变更通知单
D.变更实施报告
【答案】D
【解析】变更实施报告详细记录了变更的实施过程和结果。
3.变更管理中，哪个角色负责审批变更请求？（）
A.变更请求者
B.变更顾问
C.变更控制委员会（CCB）
D.IT运维团队
【答案】C
【解析】变更控制委员会（CCB）负责审批变更请求。
4.以下哪个不是变更管理中的常见风险？（）
A.变更实施失败
B.业务中断
C.资源不足
D.用户满意度提升
【答案】D
【解析】用户满意度提升不是变更管理中的风险，而是预期收益。
5.变更管理流程中，哪个阶段是通知相关方变更已批准并计划实施？（）
A.变更请求提交
B.变更评估
C.变更批准
D.变更实施通知
【答案】D
【解析】变更实施通知阶段是通知相关方变更已批准并计划实施。
6.在变更管理中，哪个文档记录了变更的详细信息？（）
A.变更请求单
B.变更记录
C.变更通知单
D.变更实施报告
【答案】A
【解析】变更请求单记录了变更的详细信息。
7.变更管理中，哪个角色负责记录变更的实施过程？（）
A.变更请求者
B.变更顾问
C.变更控制委员会（CCB）
D.IT运维团队
【答案】B
【解析】变更顾问负责记录变更的实施过程。
8.在IT服务管理中，哪个文档记录了变更的实施结果？（）
A.变更请求单
B.变更记录
C.变更通知单
D.变更实施报告
【答案】D
【解析】变更实施报告记录了变更的实施结果。
9.变更管理中，哪个阶段是实施变更并监控其效果？（）
A.变更请求提交
B.变更评估
C.变更批准
D.变更实施
【答案】D
【解析】变更实施阶段是实施变更并监控其效果。
10.变更管理中，哪个文档记录了变更的实施过程和结果？（）
A.变更请求单
B.变更记录
C.变更通知单
D.变更实施报告
【答案】D
【解析】变更实施报告记录了变更的实施过程和结果。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下哪些是变更管理流程中的关键阶段？（）
A.变更请求提交
B.变更评估
C.变更批准
D.变更实施
E.变更回顾
【答案】A、B、C、D、E
【解析】变更管理流程包括变更请求提交、变更评估、变更批准、变更实施和变更回顾等关键阶段。
2.以下哪些是变更管理中的常见风险？（）
A.变更实施失败
B.业务中断
C.资源不足
D.用户满意度提升
E.变更成本超支
【答案】A、B、C、E
【解析】变更管理中的常见风险包括变更实施失败、业务中断、资源不足和变更成本超支。
3.变更管理中，哪个文档记录了变更的详细信息？（）
A.变更请求单
B.变更记录
C.变更通知单
D.变更实施报告
【答案】A、B、D
【解析】变更请求单、变更记录和变更实施报告都记录了变更的详细信息。
4.变更管理中，哪个角色负责记录变更的实施过程？（）
A.变更请求者
B.变更顾问
C.变更控制委员会（CCB）
D.IT运维团队
【答案】B、D
【解析】变更顾问和IT运维团队负责记录变更的实施过程。
5.变更管理中，哪个阶段是通知相关方变更已批准并计划实施？（）
A.变更请求提交
B.变更评估
C.变更批准
D.变更实施通知
【答案】C、D
【解析】变更批准和变更实施通知阶段是通知相关方变更已批准并计划实施。
三、填空题（每题4分，共16分）
1.变更管理流程中，确定变更请求的影响并评估其必要性的阶段是______。
【答案】变更评估
2.变更管理中，负责审批变更请求的角色是______。
【答案】变更控制委员会（CCB）
3.变更管理流程中，实施变更并监控其效果的阶段是______。
【答案】变更实施
4.变更管理中，记录变更的实施过程和结果的文档是______。
【答案】变更实施报告
四、判断题（每题2分，共10分）
1.变更管理流程中，变更请求提交阶段是确定变更请求的影响并评估其必要性的关键步骤。（）
【答案】（×）
【解析】变更评估阶段是确定变更请求的影响并评估其必要性的关键步骤。
2.变更管理中，变更控制委员会（CCB）负责记录变更的实施过程。（）
【答案】（×）
【解析】变更顾问负责记录变更的实施过程。
3.变更管理流程中，变更实施通知阶段是通知相关方变更已批准并计划实施的关键步骤。（）
【答案】（√）
【解析】变更实施通知阶段是通知相关方变更已批准并计划实施的关键步骤。
4.变更管理中，变更实施报告记录了变更的实施过程
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